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邓士昌
心理学博士，上海对外经贸大学工商管理学院讲师，上海市晨光学者，研究方向为管理实践中的心理学问题。
王立卉
心理学博士，上海交通大学心理与行为科学研究院副研究员，上海市精神卫生中心双聘研究员，研究方向为心理规律的脑机制。
许多企业采用AI驱动的虚拟客服来应答顾客需求，然而多项研究指出用户并不总是对此感到满意。
以心灵知觉理论为牵引，本讲座拟讨论驱动用户接受AI客服的关键因素及促进机制。为从理论上解释用户对AI客服的矛盾态度、提高未来AI与人类的交互效能提供心理学参考。同时为企业在客户服务中提升AI客服的应用效能、提高用户对AI服务的满意度提供技术参考。
直播时间
2020年6月18日（周四）19:00
观看方式
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MBA云讲堂主题
从心理学角度解读：
为何用户对AI客服满意度不高
您的每一个有效信息都至关重要
服务热线：010-8286 3124
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