装备制造业技术含量高、产业关联大、服务面广泛，是我国制造业的核心、“中国制造2025”的主战场，也是国家技术进步和经济增长的主要推动力。装备制造类产品具有附加值大、结构复杂和使用周期长等特点。

     随着新信息技术，如物联网、大数据和云计算等的快速发展，装备制造企业可通过ICT解决方案实现许多服务。新信息技术环境下装备制造业服务化可推动高端化和智能化发展，因此服务化是实现工业强国和“中国制造2025”战略目标的必由之路。

     在信息技术飞速发展的背景下，装备制造企业如何借助物联网、大数据、云计算等新一代信息技术实现服务化，还少有研究。本研究采取案例分析的方法，重点关注装备制造企业提供ICT功能与服务之间的对应关系，以及ICT对服务的支撑作用。

     针对三一重工、徐工集团、沈阳机床和陕鼓动力，本研究对四家典型装备制造企业利用ICT如何实施服务化进行跨案例聚类分析，主要探讨了ICT功能与服务之间的关系，具体如下所示：

     首先，通过案例分析，得到企业提供的服务有如下12种：咨询服务、设计和研发服务、产品检测与技术应用服务、培训服务、金融服务、物流运输服务、安装和实施服务、系统和解决方案服务、租赁服务、回收循环服务、零配件供应服务和维修维护服务。

     其次，归纳出ICT在四家企业服务化中的14种功能，以及各种功能在服务化中的作用及其使用工具和方法，如表1所示：

     再次，梳理了服务与ICT功能之间的对应关系，如表2所示：

     最后，构建了ICT功能支撑服务的流程图，如图1所示：

图1  ICT功能支撑服务的流程图

     通过收集客户与产品相关数据，然后将数据处理为有用的信息，企业根据这些信息及时响应客户需求，提供客户需要的服务。

     基于装备制造类产品的特性，发现装备制造业服务化呈现四个主要特征:定制化要求高、服务响应快、服务复杂性高、服务专业性强。

     发现装备制造企业服务化中4种新的服务：培训服务、产品检测与技术应用服务、零配件供应服务和回收循环服务。并且发现在售前阶段应关注产品的研发以及提高定制化水平，在售后阶段应关注维修维护服务和零配件供应服务，以此实现价值链延伸。

     归纳出装备制造企业服务化中ICT更为具体的14种功能，并且发现远程监控是装备制造企业利用ICT实现服务化中极为重要的一种功能。

     ICT在售前提高产品定制化水平，优化产品性能，在售中提高服务便捷性和客户体验，在售后提高服务效率，优化售后服务方案。

文章来源：王康周,彭波,江志斌.新一代信息通信技术在装备制造业服务化中的作用:基于我国4家企业的案例研究[J].中国机械工程,2018,29(18):2259-2267.

获奖情况：2019年《中国机械工程》优秀论文三等奖，2016-2019年1800余篇稿件中前40。

兼任中国服务型制造联盟专家委员会委员，中国工业服务联盟专家委员会委员，中国供应链与运营管理研究会（ISCOM）高校合作委员会委员，甘肃省管理学会理事，中国物流学会会员，美国运筹与管理科学协会（INFORMS）会员，国际工业与系统工程师协会（IISE）会员；以及IEEE TEM、IJPR、IJPE、TRE、FSM、JCP、CIE和《系统工程理论与实践》等国内外知名期刊审稿人。

主持或参与国家自然科学基金青年项目、国家自然科学基金重点项目、教育部博士点基金项目、上海电气企业委托项目等10余项。在国内外知名期刊IJPR、JORS、TRD、FSM、《系统工程理论与实践》、《中国机械工程》等发表SSCI，SCI，EI和CSSCI学术论文20余篇，研究成果获省级主要领导及多位省部级领导批示。先后获得上海交通大学优秀毕业生、教育部博士研究生国家奖学金、兰州大学管理学院本科生优秀毕业论文指导教师、兰州大学校创项目优秀指导教师、中国物流学会优秀论文奖等。