人工智能心理引擎实验室由北京邮电大学经济管理学院、比利时鲁汶大学组织心理学研究中心、北京城市管理学会和上海观识信息技术有限公司共同发起成立。

2022年6月1日下午，正值“人工智能心理引擎实验室”成立三周年，《重塑：AI心理引擎驱动金融创新》新书发布会暨北京邮电大学新文科基地“人工智能心理引擎实验室”三周年高峰论坛成功于线上举办。

本次活动由北京邮电大学经济管理学院主办，北京邮电大学经济管理学院党委书记王欢、北京邮电大学经济管理学院院长何伟、北京邮电大学计算机学院（国家示范性软件学院）教授杜军平、比利时鲁汶大学组织心理学研究中心教授叶冉、北京城市管理学会常务副会长张耘、北京政务服务管理局市民热线服务中心副主任冯颖义、工银亚洲金融科技部总经理唐斌、优联资本董事长王孝华等行业专家出席。会议由北京邮电大学经济管理学院副院长马晓飞主持，观识CEO方彤与观识研究院院长刘敏博士作为心理学专家及联合实验室创始，参加会议并发表演讲。

线上共1300多位来自人工智能、金融、公共管理领域的行业同仁和高校老师、在校学生参加了论坛，大家认真听取了新书发布、实验室发展历程、人工智能发展现状和心智层人工智能的主题演讲，并在圆桌论坛环节积极互动，对人工智能心理引擎的发展现状、应用案例和发展前景进行了深入探讨和积极互动，一致认为人工智能心理引擎是新一代AI的方向，在多个行业和领域具有应用空间，人工智能心理引擎实验室的研究处于行业领先的地位，在金融领域的应用效果显著，更是业界的创新突破。

活动由北京邮电大学经济管理学院副院长马晓飞主持，他说道：今天是“人工智能心理引擎实验室”成立三周年的日子，也是实验室重要成果《重塑：AI心理引擎驱动金融创新》发布的日子。我们举办本次研讨会，期待我们的嘉宾、在线的各位观众能够交流互动，迸发出更多的火花，同时给我们带来更多的启发，把AI心理引擎实验室做得更好！

 北京邮电大学经济管理学院副院长马晓飞主持活动

《重塑：AI心理引擎驱动金融创新》新书发布是重要环节，北京邮电大学经济管理学院何伟院长发表了热情洋溢的致辞，何伟教授评价本书是前瞻性的研究，同时又成功落地。该书共19万字，结合北京邮电大学人工智能技术的领先性和先进性、经济管理学院“新文科基地建设”的积累、观识团队AI心理在金融行业的方法论和应用案例、鲁汶团队在心理学前沿研究的贡献，是心理引擎驱动行业数字升级的有益实践，亦是北京邮电大学人工智能心理引擎研究中心后的第一个研究成果。

 北京邮电大学经济管理学院院长何伟教授新书致辞

主题演讲环节中，第一位发言的是北京邮电大学经济管理学院党委书记王欢教授。王欢教授主持了实验室的成立和发展，她很有感情地回忆起3年前的初创阶段，她按照三个年份，分别介绍了实验室的研发、应用、学科建设和人才培养，认为实验室的工作起点很高，在新文科建设中，2019年将人工智能与文科结合属于全国首创，三年中理论已成体系，研发成果逐年积累，落地应用有效果，金融科技和大数据两个学科已经招生，实验室初见成效，具备了进一步发展的基础，今后在技术与实践的结合中再加大力度，并形成产学研联合的成功案例。

北京邮电大学经济管理学院党委书记王欢教授：回顾AI心理引擎实验室的发展

北京邮电大学计算机学院（国家示范性软件学院）杜军平教授紧接着向大家介绍了人工智能的发展。2017年开始，AI已经开始进入政府工作报告，上升到国家战略层面，产业规模预计将于2026年达到6000亿元。目前国内“AI+金融”已于智能身份认证、智能风控、人工智能理财等场景有了很成熟的应用，金融企业的科技创新已刻不容缓。

北京邮电大学计算机学院（国家示范性软件学院）杜军平教授：人工智能的发展

北京政务服务管理局市民热线服务中心副主任冯颖义向大家介绍了耳熟能详的12345市民热线。12345市民热线随着不断的发展，接诉量也是不断提升，这样一个场景多、问题杂的平台应如何实现基层治理系统化呢？在单一诉求到基层治理上还有很长的路要走。在后续的圆桌讨论环节，观识方彤也就此问题给出了心智层AI的解决方案：面对不同沟通风格的客户，提供不同的心理应对策略；通过信任模型与客户建立信任，并监控信任值，了解客户的信任值变化，提供不断变化的策略；帮助接线员挖掘客户表面问题下的心理需求，真正解决客户问题，也能够有效降低投诉率。最后是问题本身，通过开发各个场景下的应对方案，根据时效性、反馈量等排列优先级，使得热线更有效率。

 北京市政务服务管理局市民热线服务中心副主任冯颖义：北京12345：市民热线，接诉即办

接下来比利时鲁汶大学组织心理学研究中心叶冉教授为大家讲解了人工智能在欧美金融领域的应用。近年来，欧美政府已推出一系列关于金融创新和人工智能的支持政策，目前，欧美国家人工智能技术在金融领域的应用比较超前，在市场实践中取得了成效，尤其是在智能客服、智能投顾、智能风控上表现突出。谈到对中国市场的启示，叶冉教授认为金融业应重视科技提升，要适应金融科技的快速迭代，才能及时响应市场的各种需求，同时金融监管

也面临较大挑战，应加快出台人工智能等技术认证标准和规则。

比利时鲁汶大学组织心理学研究中心叶冉教授：人工智能在欧美金融领域的应用及启示

观识CEO方彤作为心理学专家及联合实验室创始人，在主题演讲环节与大家分享了“心智层的人工智能”。方彤从“人工智能的发展历程、心智层AI的必然、心智层AI的应用探索、心智层AI对心理学的促进“四个方面进行阐述。

 观识CEO方彤：心智层的人工智能

方彤在分享过程中，向大家介绍了观识依据心智层人工智能思维模型所开发的AI心理引擎产品，以及在金融行业中的实际应用。通过在业务场景中超出预期的转化率效果数据，可以看出AI心理引擎已经初步具备了与人类大脑相似的进化能力。同时通过不断地实际应用，不仅可以持续训练，还可以实时调整心智层人工智能的发展方向，达到事半功倍的效果。

活动进入到圆桌论坛环节，观识研究院院长刘敏博士主持论坛。北京邮电大学计算机学院杜军平教授、北京市政务服务管理局市民热线服务中心副主任冯俊义、工银亚洲科技部总经理唐斌、优联资本董事长王孝华、观识CEO方彤出席，以“AI+心理在金融和政务领域发展展望”为题进行研讨。

工银亚洲金融科技部总经理唐斌提到，“银行业以客户为中心的发展战略日益凸显，‘获客、活客、黏客’是当前也是未来发展的核心抓手。银行客户分为批发客户和零售客户。零售客户存在规模庞大、个体间差异化复杂等特点，所以零售客户的挖掘、维护工作成本高、见效慢难以充分开展。

金融科技尤其是AI工具的充分应用，可相对低成本地释放并对接零售客户需求，长尾效应凸显。但目前实际应用中，智能机器人客服和智能电话客服均无法达到如人工对接批发客户时的良好体验。其核心在于缺乏从心理上沟通理解的过程，即智能化的不足。我们曾尝试要求在客户对智能客服服务不满意而人工介入的同时，AI进行同步学习，以达到同类问题在下一次的更好处理。目前来看，基于心理学研究成果与AI结合的技术产品或可为这些痛点提供解决方案。”

圆桌论坛：AI+心理在金融和政务领域发展展望

优联资本董事长、原阿里副总裁王孝华讲到：AI作为很好的工具，市面上很多公司没有利用好，我为什么唯独看好对AI心理引擎的心智层AI呢？

首先从应用方面。很多公司技术不错，但没有找到应用场景，而AI心理引擎已经在多场景业务落地。

其次从效果层面。效果就是降低成本、提高效能，AI作为新兴技术，很多产品落地后达不到预期目标，和理想有差异，而AI心理引擎在催收、营销等场景实践中都取得了肉眼可见的业绩提升。

最后从价值层面来讲。人工智能到底应该偏向“智”还是“能”？大多数公司停留在感知层，在“能”也就是能力、算法上下功夫，真正突破到心智层，在“智”上下功夫的却没有。感知层AI算力再高，利用确定性的计算结果应对充满不确定性的市场效果也是大打折扣，破局还需拥有智慧的心智层AI。

王孝华先生总结到，人工智能市场已经到了需要“升维”的时候，心智层AI是AI突破的方向，也是必然的方向，路对了就不怕远，相信AI心理引擎的心智层AI会取得更丰厚更有价值的成果！

活动的最后，主持人马晓飞副院长对活动进行了总结： 心理学和很多学科都有交叉，与金融学结合产生行为金融学，与管理学结合产生行为公共管理学，而心理学若与计算机结合用于思考的话，内容都可以转化为人工智能的算法，这就是学科交叉和融合带来的价值，也是时代的需要。希望有更多的学生关注此专业，投身于此专业。AI心理引擎实验室已经三年了，取得了相当多的成果，希望实验室越办越好，AI心理引擎在更多场景得以应用！