对话大咖:受资本青睐,流程挖掘凭什么?│复旦港大学生大使团学习部

来源:复旦港大IMBA项目    作者:原编    责任编辑:周子丁    09/28/2022

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学生大使团学习部

对话大咖系列


流程挖掘是一个炙手可热的新名词,

该赛道头部公司Celonis估值已超过 110 亿美元

现如今,风靡海外大厂的流程挖掘,

正润物无声地步入国内市场。


什么是流程挖掘?

流程挖掘并是一种发现问题的方法。

它综合跨数据挖掘、机器学习、过程建模与

分析等领域的知识,

利用IT系统从事件日志中采集的

数据实时挖掘流程,

并揭露流程中可能存在的问题,

从而优化流程设计。


9月25日

学生大使团学习部对话大咖系列

邀请到了一年获得四轮融资的流程挖掘公司

望繁信科技的创业者们带你一起领略

流程挖掘的奥妙


望繁信科技CEO索强:做好选择,成长于艰难时刻,迎风而上


我的创业经历,是一本名为《选择》的书。我并非天生的好学生,也非别人家的孩子。大学时,偶然开窍,选择去德国深造——这算是我几十年人生中最具意义的选择之一,从此开启了未来的选择之路。


当时,我选择自动驾驶专业,一切从0开始。日夜鏖战一年,通过了14门课程,第二年立刻进入实习阶段。我开始慎重思考自己想做什么,也迎来了职业选择的重要时刻——继续做自动驾驶?还是做较感兴趣的咨询?在与周遭人的讨论和自己不断反思中,我领悟到,兴趣和匹配度之于职业生涯的意义,毅然选择就职Deloitte,进入咨询行业。


不久,迎来公司的破冰之旅,一段与流程挖掘的不解之缘不期而至。在和一位于中国工作多年的李先生的交流中,我了解到流程挖掘这个新名词——用数据化手段,帮助企业发现、解决流程问题。初绽头角的领域,不仅意味挑战,更意味新机会和新奇遇。对流程挖掘的兴趣,促使我选择加入以流程挖掘科研技术为导向的PG公司。


PG的工作时光,自由且快乐,收获、学习了许多。作为一名技术人员,于此,我对流程挖掘技术有长期的积累和专研。同时,我也发现科研人员较多的企业,往往花费更多精力在技术层面,容易忽视客户需求,从而失去长足发展的机会。这教会我,在企业经营中,应开启多元视角,立足技术层面审视产品很重要,立足客户需求审视产品也十分重要。


2020年,我选择开启自己的创业之路开启。并有幸寻找到理念一致,目标一致的创业伙伴。接着,在一次GGV创业营活动中,我收获了第一次投资机会。2021年,恰逢SaaS创业的春天,多轮投资接踵而至,助力我不断推进流程挖掘业务。期间,既有停滞失意之时,也有屡屡碰壁之时,而无数选择沉淀之后所收获的光华足以长久照亮前路。


创业一年来,感悟颇多:


首先,我们应当放宽视野,根据自己的特长和时代趋势,做好最优选择。选择之时,如果以两年、三年为时间单位,实际上难以得出最优答案。应当将自身置于一个宽泛的时间视角,在职业生涯的长跑中,响应时代趋势,持续不断地选择,不断前行,最终必然会回到最佳道路。其次,保持清醒,在与他人的对话中成长。日常工作中,我喜欢和他人沟通,然后做决定。对话的多元性和批判性,能够持续迭代我的想法,促进我不停地改变和进步。最后,作为一名管理者,如何努力成为一个合格的吉祥物,适当下放权利,赋予员工更多自由创造的平台和机会是关键。


总而言之,在当下环境中,创业之路道阻且长,希望吾辈均能成长于艰难时刻,迎风而上。


高峰互动对话:望繁信科技CEO 索强先生、 港大-复旦IMBA项目执行主任&2006级校友刘琨老师、望繁信科技CMO&港大-复旦IMBA项目2021级陶柔嘉女士


港大-复旦IMBA项目执行主任、2006级校友刘琨老师


望繁信科技CMO、港大-复旦IMBA项目2021级陶柔嘉女士


Q1、请问流程挖掘如何实现?

索强:在所有的IT系统里,都有任务日志。比如美团平台上,外卖小哥的行为日志,就是一种任务日志。流程挖掘要做的,就是用算法,整合任务日志等数据,绘制出一个流程图。每一个流程节点,都是通过真实的时间数据相互连接。


刘琨:用数据说话,这有点类似我做过的游戏数据分析,包括游戏中的大数据、微观数据,尤其是游戏里的任务日志。分析结果往往能够展现问题,也能发现数据产生的效果。


索强:我曾经用流程挖掘,分析过魔兽世界的战斗日志。对游戏玩家的所有操作日志,做流程挖掘分析,并发现玩家的操作在哪个环节出了问题,反过来再优化操作环节。类似的,流程挖掘的结果既能展示企业流程的问题,也能成为企业优化流程设计的依据。


Q2、从游戏行业到教育的本身,是一个二次创作的过程,您的心境有什么变化吗?

刘琨:各行各业都有其差异,但是本质上仍是“道和术”的问题。游戏行业中,我们会通过显性和隐性数据,来分析问题。一般先看显性数据,之后隐性的数据也会显现出来。在教育过程中也是如此,两千多名学生,你需要把目光放在每一位同学的身上,才能在注意显性的同时,抓住隐性层面。做到覆盖全局,抓取个性。但教育和冰冷的数据处理不同,还需要注意到人和人之间的关系。


Q3、如何获得越来越多的合作伙伴?

索强:这是一种双向选择。首先,流程挖掘是一件富有未来的事情。当大家都持有认同,就会积极参与。其次,我希望将富有激情、有想法的人聚集在一起,做一件富有潜力的事情。此时,恰好我能提供资本和平台,也很乐意接纳每一位努力奋斗的人。


Q4、中国市场和国外的差异是什么?中国市场的核心需求是什么?

索强:在欧洲,一个企业做流程挖掘怎么做?第一步,在PPT、纸上绘制出流程设计。第二步,找IT用人脑的方式来实现。第三步,用流程挖掘优化流程设计。这是一个正向逻辑。但在国内则跳过第一步,直接进入第二步,并用第三步来检验第二步,反推出第一步。由此来看,中国最核心的流程挖掘需求,即能否用流程挖掘反推一个理想的流程设计。


Q5、用一个词去形容中国的市场环境。

索强:“萌芽”一词比较适合。现在中国的流程挖掘赛道处于一个蛰伏期,有一些大企业会应用流程挖掘,但如何在更大范围内,让中国市场充分觉醒这种需求是关键。


Q6、您之前提到过,面对中国市场需要耐心?现在有什么变化吗?

刘琨:保持耐心仍是关键。2001年左右,有一个朋友,想将亚马逊的经营管理流程,运用业务中。但因受同行启发,提出“我们不做流程优化,搞定店小二,效率更高”。如今,跑马圈地反而不适用,亚马逊的机制更有优势。因此,拉长思考跨度,保持耐心十分重要。面对中国市场,应学会不骄不躁,稳步前进,因时制宜,做恰当之举。


Q7、请问,如果现在有同学想要创业,你们有什么建议吗?

索强:在这个阶段创业,需要选择一个“不卷”的创业公司。当一个细分行业有太多竞争对手,除非它的头部有较大的市场份额,毛利较高;或者你认为可以颠覆这个行业,有足够的信心,不然不推荐。


刘琨:我认为,先理清为什么想加入创业队伍十分重要。从马斯洛理论来看,顶层需求如何实现,顶层和底层需求如何调和很关键。当下,国内有更多机会,近十年很多优秀的人回国了,个人的理想容易在这里实现,这满足了顶层需求。而一旦做成了,能直接实现底层需求。所以选择此时在国内创业,未尝不是一个好机会和好出路。


Q8、在大企业中有没有遇到共性的问题?如何解决?

索强:从流程优化领域切入。企业运营通常有很多流程,如何整合流程,实现效率最大化是一个常见的问题。例如有两个流程,为a和b。a一年发生了1000次,b发生了10次。咨询公司咨询,通常会建议删掉流程b。但b的存在有其必然性,删掉并非明智之举。此时,采用流程挖掘,能够将企业流程数据分叉、合并。以这种方式,我们能采用逻辑清晰简单的举措,提高企业运作效率。


Q9、有没有可能在前端也进行流程挖掘,像企业的外包服务那样运作?

索强:暂不考虑。在行业初期,怎么做大、做深最重要。我们倾向于和更多的合作伙伴,一起做大;给所有的合作伙伴,提供更好的底层能力,比如一些定制化、个性化的趋向。只有这样,才能更好地将企业向前推进。


Q10、自我咨询平台搭建后还会有哪些后续方案?

索强:自我咨询平台搭建后,下一步是流程设计。此时,我们会依据现有系统数据,反推出流程设计。客户对之进行比对、衡量,有的放矢地展开流程优化。当流程设计、监控打通后,会逐渐实现流程的良性自我循环。到这一步,我们主要扮演辅助角色,进行流程的日常维护。


Q11、BPM和流程挖掘的共同之处在哪?

索强:我认为BPM,是基础工作,相对繁琐细致,需要对接许多系统,做大量实施、咨询工作,吸纳庞大的新技术。流程挖掘则是一个新思路,二者需要的经验不同。BPM更偏向后端,流程挖掘更偏向咨询。BPM是一个需要深入挖掘的领域,流程挖掘则更多被作为日常使用的工具。

本期的大咖分享,来自望繁信科技的索强先生,港大-复旦IMBA项目执行主任刘琨老师、望繁信科技及2021级在读同学陶柔嘉,在带我们深度领略流程挖掘的魅力同时,还展示了坚持不懈的创业精神。流程挖掘,在国际市场已趋于成熟,在国内还处于萌芽阶段。随着资本市场与流程挖掘的持续联动,国内流程挖掘的创业故事持续被书写,从业者们提交了一份份精彩的答卷。一路走来,望繁信科技的创业者们,披荆斩棘,不懈努力、勇攀高峰。他们在流程挖掘领域的创业实践,为助力同学们探索职业道路提供了全新的思路,令人受益匪浅。


港大-复旦IMBA项目学生大使团

学生大使团是港大-复旦 IMBA 项目官方的学生会组织,于2011年正式成立并颁布学生大使团章程。学生大使团倡导有活力、有责任、有梦想、有激情的学生大使形象,以创新共赢、将爱传承、Be Together·Be Better 为目标,致力于传承项目文化、展现项目学生风貌,加强跨年级、跨项目以及跨学校之间的交流,拓展学生资源,提升IMBA学习体验价值,同时扩大项目社会以及品牌影响力。主要组织承办新生入学营、毕业晚宴、体育联赛等大型学生活动、以学术和行业相结合的致用课堂、以及轻松有趣的各类分享交流活动,已成为港大-复旦IMBA项目的品牌核心优势之一。


关于港大-复旦IMBA项目

港大-复旦IMBA项目是由香港大学与复旦大学于1998年联合创办的在职MBA项目,旨在充分结合沪港两地百年名校的商科优势和人文根基,培养更具前沿理念、国际视野与本土经验的高阶工商管理人才。


在2023QS世界大学排名中,香港大学位居世界第21位,蝉联香港第1位。复旦大学位居世界第34位,大陆高校第3位。在2021年英国《金融时报》全球EMBA项目排名中,项目位居全球EMBA项目第32位、全球在职MBA项目第1位。2020年QS世界 EMBA合作项目排名中,项目位列世界第12位。


项目特色:

两所百年名校的商科沉淀及校友资源

两校顶级师资联合授课

与国际接轨的灵活招生模式(可接受自主英语笔试/GMAT/TOEFL/IELTS/GRE/全国联考海外学位等多种报考方式)

采用国际视野与本土使命相结合的培养模式


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