【中国MBA教育网】2018年4月28日晚，北京MBA联盟100节公益课进校园活动暨北京交通大学商务沟通技巧课程在北京交通大学思源东楼306举办。此次讲座旨在为同学们传授更加专业、更加详实的商务沟通技巧，为同学们的职业规划和职业发展助力。北京市隆安律师事务所合伙人、北京MBA联盟第十四届主席孟博，北京交通大学MBA/EMBA教育中心李娜老师出席讲座。北京交通大学第十八届MBA联合会主席李楚欣担任主持人。

北京交通大学第十八届MBA联合会主席李楚欣

      本次特邀主讲嘉宾赵伊，是淏文国礼学堂创始人、国家高级企业人力资源管理师、国家高级职业指导师、注册高级利益培训师，北京第二外国语学院旅游管理学硕士研究生。多年职业生涯赋予了赵伊丰富的沟通技能和全面的商业谈判素养。

淏文国礼学堂创始人赵伊女士

      讲座伊始，北京市隆安律师事务所合伙人、北京MBA联盟第十四届主席孟博致辞。他首先对大家踊跃参加北京MBA联盟100节公益课进校园活动表示感谢。孟主席指出，北京MBA联盟是北京地区33所MBA院校的非官方联盟，下辖单身俱乐部、职业发展俱乐部等，为联系广大同学，共享各类资源作出了突出贡献。此次联盟准备了100场职业发展课程，希望与北京地区广大的MBA学员进行分享。

北京市隆安律师事务所合伙人、北京MBA联盟第十四届主席孟博

      在讲座中，赵老师首先向同学们提出本次课堂的五项收益，即希望大家通过本次讲座收获高端职业素养、改善沟通环境、增强沟通能力、优化沟通方法、突破沟通障碍。她表示，哈佛大学就业指导小组曾对500名被解职男女进行调查，其中人际沟通不良导致工作不称职者占82%。而NOKIA的CEO乔尔玛·奥利拉也认为，一个称职的CEO要具备两条素质：沟通的能力、对人进行管理的能力。可见沟通能力甚至要排在管理能力之前。

      关于沟通的过程，赵老师为大家介绍了有效沟通的六步流程，包括事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。而沟通的方式，又可以分为自上而下、自下而上、水平线沟通；口头方式与书面沟通；语言类沟通与非语类沟通；单向沟通与双向沟通；正式沟通和非正式沟通等。价值系统的重要性也在讲座中被反复强调，即每个人在沟通中的自有译码，是由翻译收集来的信息，也由我们的信念、价值、规条构成，并与我们的经历、学识、性格有关。赵老师强调，好的沟通者需要有备无患，灵活掌握各种高效沟通方法。

      随后，赵老师向同学们展示了著名的沟通漏斗模型，即对于大多数人而言，100%是想说的，80%是实际说出来的，60%是被听到的，40%是听懂了的，20%是三天后剩下的内容，5%是三个月后剩下的内容。这就要求沟通者增加有效沟通频率，丰富有效沟通方式，重视有效沟通反馈。此外，沟通环境障碍包括温度、噪音和距离。微凉温度有利于人情绪的平静，声音环境低扰有利于交流的通畅，距离的可视化对于沟通也极为重要。

      在讲座尾声，赵老师还对语言沟通障碍、四种沟通风格类型及优缺点对照、不同角色的沟通要领、如何下达指令、如何作报告、如何接受指令、如何听取汇报等内容进行了讲解。同学们表示，本次讲座受益匪浅，使自己于未来的职业发展更加明确，沟通交流更加顺畅与自信。至此，北京MBA联盟100节公益课进校园活动暨北京交通大学商务沟通技巧课程圆满结束。