我们都是消费者。我们购买商品、衣服和手机。我们购买的服务范围从银行服务到交通工具再到大学教育。我们还花钱去体验，比如去迪斯尼乐园，听音乐会或者度假！然而，我们作为消费者是不同的。我们买不同的衣服，用不同的手机，吃不同的食物。此外，即使是同一个消费者也可以根据情况做出不同的决定（例如，在线购买还是店内购买）。那么，我们如何才能解开消费者行为的复杂性呢？更重要的是，营销经理如何理解消费者的需求并设计有效的营销策略？

2020年春季学期，Prof. Wance Tacconelli的Consumer Behavior课程中，同学们学习了分析消费者动机、买主行为与认知、市场调整与产品创新，以及与当前消费者市场行为与产品反应理论相关的内容。沟通工具是针对特定的营销策略，以解决独特的消费者购买行为特征是本课程的一个组成部分。在课程中，同学们将尝试了解消费者的行为方式和原因。探索我们作为消费者对自己行为的直觉和看法。然后，把这些直觉与市场营销、心理学、社会学、经济学和其他行为科学中关于消费者行为的理论联系起来。最后，每个小组将通过一个消费者观察项目学习如何使用这些理论。

2020年3月，我加入了这个有着36位来自不同行业的同学的班级，自此踏上了一场为期两个月的特别学习之旅。犹记得初入同学群时Ady老师的热情介绍，以及隔着屏幕同学们的真诚招呼。我们iMBA的同学都是有多年工作经验的行业人士或管理人员，当我看着每位同学的头像，点开核对名单时，不禁思考我将要认识的是怎样的一群人呢？

很快迎来了第一次周六下午的课程，在请教了Ady老师和Wance教授之前上课的大概情况之后，周五晚上开始模拟上课的全流程：群内发公告、提前测试Zoom、共享课前公告、核对出勤、协助解决课堂疑问、布置和收集课后作业。紧张了一个晚上和一个上午之后，随着Wance教授的开场介绍以及引人思考的提问，《消费者行为学》课程开启了它独有的魅力模式，大量国内国外品牌案例的讲解以及数据研究分析，引得同学们积极交流，很多同学都给我留下了深刻的印象，比如主动提问的Kate和Myo Aung，课后作业非常认真做了PPT的Frank。课堂的学习让我对消费者行为学的认识更上了一个台阶，之后的每一次线下购物中总是忍不住去深入探究这门课的现实应用性。

作为本次学习中同样重要的汇报阶段在5月底隆重登场了。Hema、MUJI、Innis free、Nike、Uniqlo、Apple、Starbucks七个小组的组长和同学分工有序，提前就咨询这项任务的成果展示要求以及完成中需要注意的细节，并提前将调查分析结果整理好在汇报前给Wance教授预览，详细的PPT介绍、组内有序分工的汇报以及实地调查的视频，无一不在展示出这个班级的认真和优秀。

终于迎来课程考核，心中是激动的也是不舍的，激动的是通过学习期待看到大家取得好成绩；不舍的是每周六下午的线上学习时光即将结束了，大家也将各自奔往美好的前程。也许在将来的每一天，我们将在现实中的某个拐角相遇，微笑着点点头并轻轻的问一声：你好。

本学期的选修课是外籍教授上课，虽然在平日的生活中，因为工作关系有机会结识各国的朋友，但持续性地正正经经上课对于我来说，还是第一次，因此非常感谢上财iMBA提供的这个机会。

消费者行为学是一门年轻的学科，又是一门领域跨度大的学科，它涉及心理学，社会学，人类文化学，经济学，市场营销学，管理学以及统计学等等诸多学科。Wance教授循序渐进的体系化，理论化的引导，让我们理解了消费者如何在企业营销刺激下，受环境因素影响引发的心理活动和购买决策过程。往往具有可行性的市场策略都是基于对客户行为的掌控。

与此同时，课外的小组现场协同作业，更是把课堂上的知识带到现实生活中，通过实地考察，对客观生活更加留心的观察，更好的了解市场，做出更完善的策略。

One of the best things that I like about Consumer Behaviour, instructed by Prof. Wance Marcus Tacconelli, is the group project or Retail Ethnography. The group project lets students apply the knowledge learned in the classroom and takes it out to the real would to do market research practice by observing customers in their natural shopping experience and retail environment before giving group presentations. This might be the only course that lets students apply theory and training at the same time for nine weeks.

Students were very excited, put extra effort, and well prepared for their group presentations. I learned a lot from these group presentations as well. It is an excellent way of learning from each other. Our group could only observe consumers behavior at a supermarket, but we learned the behavior of consumers from various places and sectors through these group presentations.

I just came to realize that Consumer Behaviour is the course to learn about ourselves. I became more aware of my behavior, what motivates me to purchase the things I want, and how marketers persuade consumers to buy their products after taking the course. The professor explained it very well by supporting real situations around the world. The delivery method is excellent, and it is easy for students to understand. One little thing that I feel like improving is the PowerPoint slides. The PPT slides seem a little bit less attractive for me, but all the contents were excellent.

I will love to retake the course if there is a chance. I would also want to take this opportunity to express my sincere thanks to Prof. Wance Marcus Tacconelli for sharing his riches experiences and knowledge. My gratitude goes to all the staff of SUFE and Webster for making the course available to students and making it easy for students to learn during the pandemic.