2021年5月23日下午，尺度传媒总裁郭继伟先生，为大家带来了一堂别开生面的讲座——《从Tesla看企业危机公关话语体系构建》，郭继伟先生不仅有着丰富的理论经验，也有着切合实际的实战思考，是危机全生命周期管理的创立者和倡导者。北方工业大学2019级、2020级MBA学员以及部分2021级新生参加了此次讲座。

       郭继伟先生以“何为真相？”引出话题，真相无非只有三种：一是媒体想让大众看到的、知道的东西；二是大众自己眼中的事实，这往往与自己的价值观挂钩；三是客观的事实，这种真相往往被比喻成奢侈品，可望而不可及。而我们所处的世界往往是真相、谣言以及杂乱无章的信息碎片揉和而成的。新闻是经过包装、加工的信息碎片，舆论是各种社会观点的结合体。郭继伟先生通过一个改编的小故事，向同学们发问：“媒体到底是朋友还是敌人？”危机公关是指应对危机的有关机制，其实归根结底就是人与人的沟通。

       那么，如何预防、应对舆论危机和质疑？第一，减少低级错误引发的舆论危机，99%的危机是可以避免和预防的。第二，建立机制，制定预案。第三，学习提升，接受专业训练。

       从Tesla当前所面临的一些大众舆论，站在不同角度分析了不同群体的观点与想法，表明企业开展专业的公关训练是必要的，因为危机是可以管理的。

       多年以前一篇关于湖南常德消费者身亡事件的报道，让处于极盛期的三株口服液开始走向轰然衰败路。当某些事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

       同时，郭继伟先生以当下某明星引起社会舆论关注的热点事件作为案例，表明在当今网络时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后甚至同时，就被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。因此，当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相，这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。

       “企业（家）、观点都是生来就是要受到质疑的，危机是必然会发生的！”

       “舆论的性格无法改变，只有接受和学会管理舆论！”

       讲座现场气氛活跃，同学们争相向郭总进行提问，同学们深刻感受到缺乏良好的危机管理机制，小事件可以演化为大风险的导火索；而成熟、高效的危机应对，也能让企业在遭遇毁灭性打击事件时绝处逢生。

       鸵鸟政策不可行，鹰派政策不可取，权威公正不可缺，责任感必不可少。

       不论是为人处世还是探索创业，谨言慎行，戒急用忍，方能行稳致远。

       讲座圆满结束后，MBA中心主任纪雪洪教授向郭继伟先生颁发聘书，聘请其为北方工业大学MBA企业导师。郭继伟先生表示，会尽职尽责，帮助学生把课堂学到的管理知识更好地运用于管理实践中并能够解决真实的管理难题，强调提高学生的决策能力、组织能力、执行能力等软技能，和校内学术导师一起共同完成MBA学员培养工作。