《五四青年系列人物故事》现已上线，通过公益青年、抗疫担当、科创先锋、行业标兵、无界青年等五大主题呈现新时代下的复旦MBA新青年给出的答案。

虽然春和景明，万物竞发，但疫情仍在全球蔓延。在这场惊心动魄的抗疫大战、艰苦卓绝的历史大考中，学生们站了出来，经受住了考验，彰显了青春的生机与蓬勃，交出了合格答卷。这次五四青年故事，让我们一起看看复旦MBA人中的抗疫担当，看王丹妮、孔颖和邹丽娜将管理融入志愿者工作。艰难困苦，玉汝于成，这更是种将“小我”融入国家民族“大我”的现实诠释。

邹丽娜

2021级中文1班

上海骏地装饰设计工程有限公司副总经理

疫情下，学生们都在自己力所能及的范围为社会做贡献，这就是复旦MBAer的温暖与担当。

扛起责任，把奉献写在抗疫一线

丹心寸意，皆为有情。谈及成为志愿者的契机，邹丽娜不忘的是对冲往抗疫一线的医务工作者的尊敬和自身家国情怀的升华。

邹丽娜居住在一个上世纪建成的老小区，小区中75岁以上的老年人超过20%，还有近10%的家庭里的青壮年是医护人员，他们服务于长海医院，新华医院，杨浦区中心医院，市肿瘤医院等等。

在浦西封城的前一天，她一边守着小区大门，一边亲眼目睹他们拿上出门单据，前往战场。也更感受到岁月静好背后的风起云涌，感觉到这份平静来之不易，背后是多少不畏难、不惧风险的青年一代。

也正因为如此，邹丽娜说：“我做志愿者的原因很简单，小区里剩下的青年人数实属不多，不能让五六十岁的叔叔阿姨们再来冒着危险服务我们。特别是核酸检测的二维码生成，二维码扫码等在线工作对于中老年人还是有一定的困难的。所以，我希望能够加入到志愿者的队伍中，服务大家。”

有担当的青年背后也是不惧风雨、勇挑重担的家庭。

邹丽娜的妈妈也很支持自己的女儿成为一名志愿者，妈妈自身就是那些手机操作并不十分顺畅的中老年人，也更能对手机和新科技手足无措的老年人有所共情。邹丽娜说，妈妈时常和她表扬她身边志愿者，是他们代替自己在她身边耐心地帮助她生成每次的核酸二维码，并提醒她做好各种防护措施。

当情绪冲破逻辑，我们如何重拾协调

作为一名志愿者，邹丽娜终于理解了基层治理的压力与不易的。身处职场许久的她，曾以为什么事情都可以按照处事的逻辑去推理和协调，也曾经觉得居委干部有些工作没办好也许是能力有问题。但事实证明：长时间被困家中，互联网负面新闻的巨大冲击下，人们处在焦虑抑郁和情绪奔溃的边缘，不再时刻保持理智。

只有做过志愿者的人，才能切身处地地感受到居委的委屈、社区内繁重的事务以及每一位工作人员内心的挣扎与为难。这是有史以来上海最长的一次封闭，所有的吃穿用度和医疗资源供给全部停摆，所有的重担都突然压在了街道以及社区干部身上。居委们有时候不是不愿做，而是做不到，力所不及。

但邹丽娜也深知只有在实践中增长本领，将所学融入实践中，才能让知识和青春在需要的地方落地生根，开出绚烂之花。例如为众人诟病已久的居民聚集和减少排队等候时间等问题，邹丽娜便用本学期学习的殷志文老师的运营管理课程，动用其中的排队模型，将之运用在核算检测中。经过统计和计算，邹丽娜等一行人设定了最佳的呼叫节拍，基本做到不排队不停留，并且在楼下划分了进出入路线，确保人员不交叉，不聚集。

孔颖 

2021级中文1班

 汇丰银行 Compliance Assurance

30岁前按部就班，一帆风顺；30岁后不畏屏障，挑战自我。

书写担当的“临时楼长”

作为一位外企人，孔颖深知“外企”是一个常常和“个性”、“活跃”和“国际化”相联系的职场群体。但面对严峻的疫情，孔颖作为一名外企人，她毅然披上白衣，变成维系社区运营和楼道安全的楼长。究其原因，或许是本就刻写着责任担当的基因，与涌动着家国情怀的热血。

孔颖在疫情期间临危受命，担任了临时楼组长及志愿者负责人。3月31日，在党员线上报道后，小区居委会与她取得了联系。在得知居民楼的楼组长近期不居住在小区后，孔颖主动请缨，担任临时楼组长，并与楼里的党员们组成了志愿者队伍，在封闭期间为楼里的居民提供服务。

楼组长的工作是将街道及居委的通知传达给楼里的每位居民，例如最新的疫情政策、小区的疫情情况、核酸/抗原的时间、统计核酸/抗原的结果，以及将居民在封闭期间的困难、疑问、意见上报给街道及居委。她是楼长，更是疫情期间沟通的桥梁；而志愿者的工作是为楼里居民提供生活的便利，例如组织核酸、发放物资和抗原、送快递、收湿垃圾、楼内消毒、慰问楼内独居老人等，尽量减少封闭对每位居民的影响。

面对这次疫情的严峻情势，孔颖深刻感受到个人成长与国家稳定安全密切相关。战“疫”，是保家卫国，也是守护自己生活微光。因此，作为年轻党员，孔颖坚决认为自己要体现出担当，为社会做出力所能及的贡献，为身边的居民贡献自己的力量。

楼长管楼，重要的是与楼内人沟通

在担任临时楼组长和志愿者的这段时期里，孔颖切身感受到基层工作人员的辛苦。孔颖回忆到：“在疫情最严重的半个多月，居委会和物业的工作人员为了保卫我们的家园，坚守在工作岗位，几乎24小时连轴转，风雨无阻。他们也只是普通老百姓，却承受着比普通民众更大的压力。看到他们的默默付出，觉得自己非常的渺小，使我更加有动力为楼里居民提供志愿者服务。”

同时，她也懂得了管一栋楼，并不只是循规蹈矩，依样画葫芦。楼内居民仿佛七十二家房客，有三代之家、独居老人，也有海归，以及合租的年轻人。对于抗疫政策及具体的落实，都有自己的见解。将大家融合到一块，不只是发布信息收集信息等那么简单，而是培育凝聚力，塑造整体的“大力量”。

作为临时楼组长，孔颖明白与楼内居民建立信任、有效沟通的重要性。她认为，对年轻的居民，要充分调动他们的积极性，鼓励他们在空闲时加入到志愿者的队伍中，为居民服务；针对有负面情绪、不配合的居民，要设身处地地为他们考虑，先了解他们的难处，想办法解决问题，减少疫情对他们的影响。少用“你们”，多说“我们”，让他们觉得整栋楼乃至整个小区，大家的目标和利益是一致的。对此，她深有体会，此次抗疫中的沟通与管理沟通中所讲授的内容是如出一辙的，学以致用，她感到很欣慰。

王丹妮

2021级中文1班

中国民生银行上海分行 零售质量控制部监测预警中心副经理

乐观、真实、热心的吃货银行打工人。

成为志愿者的选择，是一种生命体验

“我们并不是想做什么，此刻我们只是想为这个城市做些什么。”曾几何时，两位“90后”在日记中写下这句话，道出了这个群体朴素的信念。岂曰无衣，与子同袍。与之类似，在艰难关头，王丹妮也成为了志愿者的一员，也有了“在艰难时期，自己有能力可以能帮助他人，何乐而不为”的感触，“虽然只是一己小力，但体现了自己的价值，感觉很开心很值得。”

作为一名小区志愿者，王丹妮的主要工作包括协助小区团购物资分拣派发和维持秩序。疫情期间频繁的核酸检测、小区消杀等防疫相关工作增多，加上物流停运，小区日常生活物资补给基本都靠团购。王丹妮看到物资的分拣及派发仅靠小区工作人员根本无法负荷，也正是从此，她加入社区的队伍，书写属于自己的凡人善举。

管理人的专业担当，高效的配送与沟通

王丹妮是一名志愿者，也是一名“管理人”，她及时发现了自己在物资配送和人际沟通中的用武之地。

首先，在分拣、派发物资时，王丹妮运用了运营管理中的流程管理相关知识。因为天气原因，生鲜物资分拣派发的时效性要求会比较高，王丹妮会和其他志愿者一起规划、设计整个分拣派发的操作流程，包括岗位设定、人员安排及小区内部的“运输”路线等，在有限的资源下发挥出最高的服务效率。

其次，她也感谢多次课程小组作业的历练，自己的沟通能力有所提升，在工作和生活中与他人的沟通效率提高了。本次志愿者工作中，她也用到了一些沟通技巧。防疫要求足不出户，但仍然会有在外“散步”的居民。当巡逻遇到带有负面情绪，不听劝阻的居民，王丹妮采取的方法是首先有效倾听，理解对方的观点，再进行有针对性的解释，让居民更好的理解防疫政策背后的原因。就如管理沟通课上老师一直强调的“沟通是你被理解了什么而不是你说了什么”，通过这样的方法的，王丹妮博取居民的信任与认可，在避免发生冲突的情况下开展维持小区秩序工作。

揆诸历史，在中华民族历史中，五四运动以来的百年奋斗史中，青年将自己的命运与国家命运相联系，勇于担当，敢于奋进。在邹丽娜、孔颖和王丹妮的故事中，我们也看到了MBAer将自己血脉中涌动的澎湃力量奏响一曲又一曲的青春之歌。