7月30日晚，对外经济贸易大学国际商学院市场营销学系副教授熊伟老师做主题为《数字化时代的市场营销》的Mini-MBA公开课讲授，学子们收获颇丰，让我们一起来看看他们的“课堂笔记”感悟吧！

学子笔记

刘璇，2022级MBA非全中文项目

非常有幸在入学前聆听了熊伟老师《数字化时代的市场营销》的公开课，熊老师对教学的热情，对专业的严谨，还有她多角度的授课模式都深深吸引了我，令我不断回味，对早日步入校园、感受课堂魅力充满期待。

抽丝剥茧，感受学科魅力。市场营销是什么？随着问题的提出，无数答案在我脑海划过：品牌、产品、买卖双方的博弈、顾客忠诚度等等，而这些似乎对于解释市场营销这门学科都略显单薄。熊老师通过展示英国Interbrand公布的全球最有影响力品牌前100名排行榜以及凯度BrandZ中国品牌排行榜，穿插讲述三星、特斯拉、华为等多个案例引导学生逐渐将“市场营销”这一内涵广泛的词汇具象化，即：Meeting Needs Profitably，有利可图地满足客户需求-为顾客创造价值，并与其建立牢固的关系，得到利益回报。

层层递进，领悟深层逻辑。在飞速变化的时代下，适时转变营销观念，改善途径机制，才能帮助企业获得更大的竞争优势，熊老师深入浅出的为同学捋顺企业经营思想的演进。当前市场环境下，要在企业决策自变量因子达到市场绩效这一因变量之间，做好途径机制这一中介变量，强实践性的案例分析不由自主的让同学们回想自己以往工作中可以创新或者改进的部分，有效的客户洞察、制定需求导向的营销战略、整合营销计划从而建立顾客关系，实现企业盈利和价值，帮助中国品牌在全世界建立品牌形象，真正得到能力、学识的双提升。

发散思维，顾客价值赋能。数字化时代的市场营销是生产者与消费者共存互依的时代，随着科技的进步，生产者与消费者之间的时间、空间距离都急剧缩短。熊老师对福特汽车营销演进娓娓道来，不同阶段顾客需求、企业销售的商品、目标、能够配置的资源、以及面临竞争都在改变，从而去更好理解企业做数字化转型的深层意义。数字化时代企业最重要的资源无疑是顾客价值，商家可以更方便地接触消费者，消费者之间通过社交媒体进行接触，也会给企业带来很大的营销空间，在数字化驱动的当下，消费者不再仅仅只是购物者，更是企业核心竞争力的顾客资产。因此在数字化转型过程中，必须要关注到客户本身，在组织内部达成战略共识，把组织共识转化为积极有效的行动，将数字化技术的应用与组织战略、组织业务和组织模式有效结合在一起，在顾客决策场景中监测到的顾客肖像维度对其进行深入分析，以抵御瞬息万变的市场风险。

一课时的mini-MBA公开课虽然时长很短，但在熊老师充满激情的讲解中，让我充分体会到了市场营销学科和翻转课堂的魅力。熊老师丰富的教学经验、认真的教学态度和独到的教学见解让我获益匪浅，意犹未尽，更加期待今后在课堂上可以跟随熊老师激起更多思想火花的碰撞，深入领略市场营销这门学科的魅力。

刘思岑，2022级MBA非全日制英文项目

“最大的收获来自于你能够把多少东西内化。”听到“市场营销”一词，我们会想到些什么？熊老师从“市场营销的定义、企业业务和职能中的营销活动、营销管理在数字化时代为企业提供的价值、数字化营销的过程和手段”四个方面，抽丝剥茧，层层递进，引导我们在思考中学习了市场营销在数字化时代的作用，以及顾客价值在市场营销中的重要性。

1.市场营销与品牌价值。从过去的“做产品”，到现在的“做品牌”，企业从追求高效生产产品，转向追求企业的高质量发展、力图打造强势的企业品牌。品牌资产评估机构Interbrand每年都会发布“全球最具价值100大品牌榜”，统计该年度全球品牌价值最高的前100名。在这之中，韩国的三星十分值得关注。三星最初进入榜单排在90名开外，之后的十几年便开始飞速提升自己的品牌资产价值，甚至在进入前十名后，仍能以每年一名的速度保持进步——这是十分难得的。而它的快速成长，也带动了如LG、现代等韩国品牌先后进入了榜单。三星品牌价值飞速成长，堪称打造强势品牌的教科书式模板。而这一现象的背后逻辑，正是营销研究者应该去深入思考、学习的重点。

2.我们应从怎样的维度（方法论）来判断品牌价值？华为作为我国唯一进入全球最佳品牌100强榜单的企业，自2014年上榜后，它的排名一度飞速上升，并于2018年达到了它的最佳名次——全球第68名。然而，作为唯一上榜的中国品牌，华为在凯度专门为中国品牌打造的榜单BrandZ中排名第五，输给了未上全球100强榜单的字节跳动和阿里巴巴。与Interbrand不同的是，凯度把“有意义、差异化、突出性”三个维度作为品牌价值的判断标准。可见由于判断维度的不同，品牌价值的判定会存在相对差异。基于这一点，我们可以根据同一品牌在不同榜单上的名次差异，判断该品牌在不同维度的相对实力。结合华为目前所面临的的国际环境，我们不难想到它在BrandZ中排名较低的原因。

3.企业业务和职能中营销活动。市场营销可分为三大区域：Marketing Mix(营销战术)、Strategy(战略)、Orientation(文化/理念)。将企业在同一时期所执行的活动、策略等分别划入三个区域内，可以清晰地看到该企业为达到自己的发展目标所制定的战略、所采纳的战术。我们还可以可以按照《营销学报》提及的理论，引入第四个维度——企业层次，以此展现出上述三个方面的决策分别确定于企业哪个层次。凭借这种归纳方法，将企业在不同时期所执行的营销行为进行细分和归类，从而更好得理解这些营销行为在特定时期所发挥的作用。这样的区域归类也有助于我们分析出企业进行这些活动的背后逻辑——根据某一时期的企业行为，分析出企业在该时期为占有市场所采用的战略战术和所需要迎合的市场需求。

4.“Marketing needs profitably.”营销应为企业创造价值。了解过去才能更好的展望未来，在研究新时代市场营销之前，我们应对它的发展过程有足够了解。在市场演进早期，企业达成市场绩效、稳固市场地位的核心方法论是：通过自己的决策，有效降低生产成本，提高劳动生产力,达成所谓的规模经济效益。以福特汽车为例，福特汽车在20世纪初就拥有了强大的产品生产线，仅在1905-1925年间，福特生产的汽车约有1500万辆。而今天，随着企业和市场的日益成熟，企业无法仅凭生产成本差异和劳动生产率上的优势巩固市场地位——市场的发展为企业带来了新的经营瓶颈。为应对市场变化，企业应及时转变其发展理念，采取新的突破方式，比如提升产品多元化和产品质量等。企业以此类方式再度增强市场竞争优势后，等待它的仍然是新的挑战：其他竞争对手也会通过各种方式再度缩小该企业因产品种类与产品质量所拉开的市场竞争力。因此，在新的瓶颈到来前后，企业又需要通过其他方式，比如提销售技巧来重新保持自己的竞争力。因此我们说“在变化的市场环境下，企业必须不断作出改变。”

5.顾客价值在企业市场营销中的重要地位。在今天的市场环境下，满足客户需求是企业提升自己行业竞争能力的关键途径。打开同样一个手机软件，每人所接收的首页推送都不相同，这是因为大数据的算法与软件开发人员对用户体验的洞察力。数字化时代也是“人”的时代，企业应基于这一点作出相应思考：比如，如何提升与客户的沟通效率；如何通过图文搭配更好抓取用户注意力。企业还可以对客户需求再做细分，从不同维度完善客户肖像，更好地了解客户需求，最终能够开发更多的客户价值。我们也可以通过单一变量原则，量化研究不同因素在不同阶段对客户体验的影响，并根据实验结果，更好把握住客户价值。

时间过得飞快，熊老师引领着我们在思考中学习，让我们对市场营销、数字化时代与客户价值都有了更深的了解，激发了我们对市场营销的学习热情。这节课程让我们意识到，原来生活中与市场营销相关的细节无处不在。养成良好的思考习惯，多去探寻现象背后的深层逻辑，将有助于我们更好提升自己的市场营销能力和深入学习与思考的能力，期待日后能有机会和熊老师继续学习和探索市场营销的相关知识。