活动回顾

2022年09月29日晚，南京大学商学院MBA中心邀请了天津大学管理与经济学部教授、博士生导师，国家杰出青年科学基金获得者，教育部长江学者特聘教授李敏强教授向MBA学生们讲解人工智能技术如何赋能管理变革。讲座主要从一个综合性视角讨论了人工智能技术在企业管理层面的应用所产生的根本性影响，以及可能引起的企业管理变革，包括管理决策、战略、组织、消费者行为及产业发展等各个层面。南京大学商学院副院长、营销与电子商务系教授王全胜教授担任点评嘉宾。南京大学商学院MBA教育中心主任、营销与电子商务系宋培建教授担任主持人。

嘉宾分享内容回顾

1. 人工智能背景

很多学界专家认为图灵实验是人工智能的起点，图灵所发表的论文为后续的人工智能研究带来了很多启示，包括“行为智能”、“离散状态机”、“智能机器建造”等概念。

Feigenbaum在2003年所发表的一篇论文中指出由于人类智能具有多维性，图灵定义的机器智能远景难以实现，目前只能实现“部分智能”。

John McCarthy在1956年召开的论坛提出了人工智能的概念，如果机器能在同样的情境下与人类的表现一致则这个机器就是智能的。在人工智能的研究中，AI专家将人工智能划分为Strong AI和Weak AI，其中Weak AI是研究主流。

关于人工智能的未来，李教授认为随着信息技术革命的延伸，社会生产力得到了极大的提高，人类寻求在机器中“复制”人类智能的愿望越来越强烈，这就促成了人工智能研究的深入和广泛应用。其中的核心方向和领域是机器学习。

在国家战略的有关文件中也提到，人工智能的迅速发展将深刻改变人类社会生活、改变世界。打造数字经济新优势、加快数字社会建设步伐是实现中国远景目标的重要内容。

之后李教授也从全球竞争和AI/ICT生产力的角度对人工智能的背景进行了详细阐述。

2. 人工智能在五个层面上的影响

在对人工智能的背景做完简单介绍后，李教授着重讲解了人工智能对管理中决策、战略、组织、产业、消费者行为五个层面上的影响。

（1）“AI+”决策

在决策层面上，基于西蒙的“有限理性”假设和“满意度”假设，人工智能对决策过程的影响可以分为两个方面。一方面是提升“有限理性”上限，另一方面是提升复杂多变环境下的决策方案“满意度”。

从具体的类型来讲，可以分为协同决策和自主决策。协同决策由“智能系统+人”构成复合决策主体，例如企业运营管理活动中使用的应用类软件OA、CRM等。而自主决策是一种结构化决策，例如制造流程中使用的FMS、运营中使用的客户画像等。

AI技术在影响决策的过程中，必须具有可解释性、可审计性和透明性。

（2）“AI+”战略

在战略层面上，智能化战略能够帮助企业构建全新的战略框架、组织形式，发现价值、创造价值，获取新的竞争优势。

（3）“AI+”组织

在组织层面上，也有很多专家进行过研究。通过AI技术的采纳，可以很好地实现组织的重构，包括组织结构、流程等。进而很可能产生一种新的商务模式或者“智能组织”。

（4）“AI+”产业

在产业层面上，AI驱动的产业组织创新主要体现在新业态的产生上，例如对网络经济、信息经济、数字经济、平台经济等业态的赋能作用。

数字经济在近年来保持着快速增长，产业数字化推动了中国产业的高质量发展。在数字经济中，推动数据的要素化和要素的市场化存在着很大的发展前景。

（5）“AI+”消费者行为

人工智能技术也一直在影响着市场环境下的消费者行为。在“AI+”商务模式下，可以挖掘出消费者的真实偏好、需求和最大支付意愿等信息，进而实施个性化推荐等策略，改变消费者行为模式。

在讲解完AI技术对以上五个管理层面的赋能后，李教授提出了几个案例以帮助同学们进一步理解“智能+”管理。

案例1中在互联网个人信贷服务平台的情境下，通过子空间-集成学习技术能够解决该平台系统数据增量巨大、类不均衡等问题，打破不同金融机构特点不同交易效率低下的瓶颈。

案例2则分析了利用人工智能技术促进工程机械装备运维服务从传统服务模式向新型服务模式转变的过程。

了解了人工智能对管理变革的赋能后，AI/ICT技术使用过程中也存在着一个悖论：需求和情感。即当机器能力越来越强大时能够更好地完成任务，但是人类会面临被替代甚至被支配的风险。

经过总结可以发现，人类和机器在发展的过程中是相互影响的，是一个典型的协同进化过程。

从下图中也可以看到在AI时代的商业竞争呈现出层次越来越高、竞争越来越激烈的形态。在未来经济中，采用人机系统的情况下，需要怎样的管理思想、模式和手段还有待探索，需要在理论和实践中不断创新。

嘉宾点评环节

王全胜教授作为点评嘉宾，为大家分享了他的讲座感悟。

李老师非常系统性地给我们介绍了人工智能与管理应用之间的关系，其中的很多见解都非常有趣。在这场讲座中，我的体会主要有以下几点：第一，我们要去理解人工智能。随着时间的推移，人工智能的内涵也在不断更新。第二，对于我们来说，AI+决策很重要。企业管理者在做决策时可以利用机器进行协同决策或者用机器替代人类决策来提升效率和准确性。第三，从企业层面上来说，AI+战略、AI+组织对于管理者来说非常重要，不管是在哪个行业，引入AI的思想和技术会对企业的发展产生一个质的影响。第四，在AI+产业方面上，现在大量涌现的平台企业可以利用AI技术将自身拥有的大量数据资源市场化，智能化给平台企业的成长带来了更多的机会。第五，对于AI+消费者行为，业务部门在推广时也要考虑人们的接受度，考虑心理因素，AI的发展会给人类社会带来很多变化，持续协同并进。

问答环节

同学们纷纷和李教授进行了问答互动。本次讲座吸引了数百名南大在校生与校友，讲座引发热烈反响。欢迎大家持续关注南大MBA科技与人文系列讲座。

| 文：庞如桓