读书 |《界线对谈——谈判艺术的技巧》五

来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》    作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsen    责任编辑:Elim    05/31/2017

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界线对谈的要素

一、设身处地与对方同在
二、“你”与“我”要明确




三、澄清问题


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澄清问题本质

        要能分辨问题的核心,而且专注不分心。尽可能地把问题向对方具体阐明,使对方能够了解。你必须把你的看法与立场跟对方尽量表白清楚,以达成共识,这样,你们才能一起解决问题。

澄清问题所造成的影响‍

        你不只要把问题的事实真相说清楚,而且还要把问题对你以及你们之间关系所造成的影响有所阐明。很明显,它必定在某处深深影响到了你,否则你也不会想要找对方摊牌。
 

把问题所产生的影响坦白地说出来绝对有益,理由有二:

第一,对方或许真的不知道他对你有什么影响,能让他了解的话,往往可以让他警觉到问题的重要性;

第二,阐明问题所产生的影响可以让他知道,你不是因为他的不完美在论断他,而是他的行为实在伤害到了你。


澄清你想要改变的渴望

        避免把问题停留在负面的观感下,这样会使对方觉得自己被放弃了,问题不可能解决了,或觉得你很挑剔,贪得无厌。问题的核心往往是你所关切的事情,因此把问题说清楚,把你心中的渴望说出来,不要攻击或贬低你们的关系,这样你们之间的联系才不至于中断或破裂。



四、恩典与真理要兼顾



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        一场成功的界线对谈一定会牵涉到恩典(grace)与真理(truth)。恩典是你能设身处地为对方着想,是“为”他,是站在他那一边的。真理则是你对问题真相的陈述,两者平衡,便是所谓的中庸之道(neutralized)。

        中庸之道不是在面对问题时采取中立的姿态——并不是不沾边或不表示意见。事实上,如果你能把你的想法向对方表明得越清楚,你谈判成功的机会就越大。中庸之道是把恩典与真理中和并用,以免陷于只专注于一方所引起的缺失。换句话说,只强调恩典或只注重真理,将带给谈判负面的影响。两者结合,则能互补,中和那些不好的负面结果。
 
        想想看,如果有人只告诉你真理,只说所谓的诚实话,却没有爱,没有恩典,你可能会觉得受到了对方的攻击、论断,或责备。也就是说,不管那些话语是多么真确,起不了什么作用的,因为你的心受伤了,注销了你们谈判中的那些真理。成功的界线对谈要能以爱心做基础说诚实话,这样对方才会有安全感,才能放心消化与吸收那些真理。恩典确实能安抚我们,使我们有安全感,觉得自己是被爱的,却不能提供事实的真相、架构、方向,或指正。你可能在恩典的对谈后内心更新,受到了鼓励,但你并没有获得方向或指引。真理将可以中和这个问题,引导我们走上正途。

平衡两者的几种方法:

记住对方和你一样也需要恩典与真理

你的动机与意图不是去修理、整顿,或处罚,而是提供足够的真理与恩典,去跟对方重新和好与解决问题。

先以恩典引导

先以恩典引导是最好的方式,因为这将可以为对方是否能够承受事实的真相铺路。

恩典与真理兼顾

让恩典与真理交织缠绕,整合一体。尽可能避免一下子“恩典”,一下子“真理”,这样会让对方觉得是前后不一致,是不同的对话。找人正视冲突时,要注入你的关切,但在关心对方的同时,也要记得说诚实话。

保持警觉性

中庸之道是把恩典与真理中和并用,以免陷于只专注于一方所引起的缺失。

一有疑惑,便转向恩典

        在界线对谈的任何时刻里,如果你对你所处的状况一没有把握了,便转向恩典。没有恩典的对话所造成的伤害,往往比只有恩典的对话更为严重。只有恩典,你与对方以后还有再次对谈的可能性。只有真理,你那论断的结果却很可能使你们之间的关系破裂到无法挽回的地步。

        保持中庸之道,必须让恩典与真理互相效力,并非成为对立关系。


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作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsend
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