五、不要离题

健全的对谈必须主题明确，要能对焦，目标应该只有一件或两件事：你希望对方开始做些你希望他能做到的事，或不要再做你不希望他重蹈覆辙的事情。
 
很多时候，事情之所以变得复杂是因为对方的防卫心过强。处理对方防卫性的戒心是很重要的，因为那往往和你为什么不能顺利地和此人对谈有关。一个人若能敞开心胸接受别人的回响与诚实，问题将会比较容易也能够比较快速解决。


事先充分准备

对方的防卫心态与偏离轨道，可能会使你因没有心理准备而当场愣住，惊慌失措。不要惊讶或气恼，先接受这是对方个性的一部分，直到他决定改变为止。

有限度的聆听

大体上，让对方有机会表示意见与能为自己辩解，乃最好的方法。只是，记得我们只能听到“某一种限度”而已。让对方有机会表达他自己的观点后，也要有雅量听听你这一方的说辞了。

锲而不舍地回到主题上

坚持到底，让他知道事情不解决的话，你将周旋到底，因为这对你以及你们之间的关系确实是很重要的！

让对方的戒心成为议题

假如对方老是有引开话题的倾向，你一定要把这个争议提出来。不要让一些借口来转变话题。
 
在你们当中，你很有可能是那唯一想要达到这个目标的人，为集中此焦点负责，有风度、和颜悦色地导入话题，然后不要离题。

六、使用“当你做了A，我觉得B”的公式

“当你做了A，我觉得B”。也就是说，要让对方知道他的言行如何影响了你的心绪。
 
让对方明白他在你心中所占的重要地位将成为获取对方爱与关怀的管道。另一个原因是它也可以避免谴责或攻击。能跟对方诉说你的感受，表露你内心真实的感情，可以让对方因而警觉到他原先所疏忽的事实真相。

把重心放在感情而非想法

阐明你的感情，而不是你的想法，这点很难。因为我们很容易用感觉（feel）这个词，然后又加入自己的想法。例如，与其说：“当你跟我唱反调，我觉得我什么都不应该再说了。”不如说，“当你跟我唱反调，我觉得我的心受到了创伤，与你之间有了距离。

明辨自己的感受

能区分受伤、悲恸、生气、气馁、焦虑之间的不同。

看重你的体验

同样的道理，要相信你能以自己的体验来做判断，而不是你“想”对方怎么了。我们很容易把焦点集中在对方，而这样做，会很容易让人误以为你是在指责那个人。

避免说：“你让我觉得……”

焦点应该放在你对他的感觉，而不是他对你的驾驭与控制上。

为自己的感情负责

你的情绪确实是你自己的，如果是你自己太情绪化，必须能担当，切勿推卸责任，把重担全推到对方一人身上。切记，不要一味归咎于对方，要能打开心窗，让对方进入你的世界来。

明确，明确，再明确

坦诚地说出“当你做了A，我觉得B”不只是面对冲突的一种方法，而且是与对方沟通的方式。容许自己让她或他来了解你这方面的感受。

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来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
图片来源：网络
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