“诚招天下客，信达四海商”，克運集运集团于2013年正式成立，近年来已经发展成为具有多项国家级行业许可和国际专业资质认证的大型专业化综合物流集团，从事国际进出口货物运输及物流延伸服务。在社会日益浮躁的今天，如何在创业中保持一份“匠人精神”，在人生中保持一种永恒的学习追求，克運集运集团董事长范金魁先生有着自己独到的见解和感悟。

北京交通大学EMBA校友、克运集团董事长范金魁

丰盈生活阅历 成就精彩人生

       80年代，保卫科工作沉闷的气氛和繁杂的体制让范金魁感到压抑。1987年改革开放伊始，其独自一人跑到南方闯荡，与海运结缘。随后，带着深圳改革的思想，毅然决然回到了内地，开始创业，成立自己的公司。经历过打地铺、睡办公室的艰苦历程，但是无论高峰还是低谷，范金魁的初心始终没变——希望不出错，把工作做得漂亮，下次客户还会回头。

       1995年，在房地产领域大热之际，范金魁没有跟风转向房地产领域，而是坚守在海运市场。虽然很多人对此不解，但是他本人却觉得没必要患得患失，徒增失落，能踏实守护本职就是一种安心。

       “世界那么大，我想去看看。”这句话对于一直在路上的范金魁来说，可谓十分贴切。摄影、滑雪、徒步、自驾、爬山样样手到擒来，全世界的很多个国家都留下了他的足迹。“撒哈拉沙漠中的小细石子会形成小山脉，千年的风沙腐蚀着沙漠中的小山，有风吹过，缺口还会呜呜作响，魔鬼城的名字就是这样得来。在这种环境中行走虽然又干、又涩、又冷，但是走过没有人留下足迹的沙丘，心里的感受非同一般。”范金魁告诉记者，在当地的的时候人们有时会抱怨没吃没喝，到处都是风沙，所以从沙漠回来的时候才能体会到城市里的幸福。因而说，环境的好坏是对比出来的，没有对比很多人都不会好好珍惜当下。

提升服务能力 重视人才培养

       “物流行业属于第三产业，归根到底竞争的要素还是服务。在“互联网+”的时代如何为客户节约时间成本，增强客户满意度，是自己每天都要思考的问题。”范金魁先生表示，学生毕业离开校园，便意味着社会经验积累的开始。随着中国市场经济体制不断完善，在世界互联网大潮的裹挟下，新鲜的知识概念也在不断涌现。时代日新月异，鞭策着服务行业的从业人员们不断去追赶新的理念。

       以“客户体验”为例，这个词汇从16年才开始逐渐产生，可谓前无古人。这意味着对于企业产值的考察方式开始逐渐从粗放型即对于“数量”的追求，逐渐向体验度的“度量”进行转变，因而在公司设计物流产品的时候，要更加设身处地地考虑客户的需求，竭尽所能地为客户提供便利。没有这种意识，生意就很可能成为“一锤子买卖”，再没有了回头客的可能性。

       无论是在产品营销还是在招聘相关的人员时，范金魁都非常注重新员工的社会实践经验和社会适应能力。“‘纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。’只有不断地贴近实践，贴近生活实际才能收获最好的客户反响和回馈，这些宝贵内容绝对不是随随便便能获得的。”

注重沟通交流 智商兼顾情商

       情商是什么？智商是什么？通俗来说，情商是处理问题的能力，智商是获取知识的能力。范金魁认为现代企业招聘还是要更加关注那些高情商会处理问题的人。

       谈及情商对于公司的意义，范金魁先生表示，智商可以使人很容易成就一件事，但是情商却可以使人不断地收获成功，实现永久性发展，甚至可以使他人共同接受自己的想法与观念。克運集运集团在招聘时，最看重的还是个人的应变能力、理解能力和适应能力，而高深的学识和教育背景反而要排在第二位。“知识学习可以再造，但是行为风格和做事能力却需要很长期的积累，而且通常情况下后者可以帮助人实现事半功倍。”

       “情商可以成为非常有效的推广方式。” 营销过程中，接受分为三个层次；第一先接受人，第二才能接受他的东西，第三接受他的方法。“所谓万事开头难，接受人是‘1’，如果第一印象就让人厌倦，那么后续的一系列都是‘0’。

       俗话说，有人的地方就有江湖，企业中也可能存在着很多的意见分歧和矛盾，如何将其统一，实现总体利益最大化，创造团体能力最优化，就需要制度和情商双重管理。带领团队必须有情商，仅仅依靠智商和技术是万万不行的。领导者不同于技术人员，他们要做的不是个人的技术施展，而是激发团队的能力。众人拾柴火焰高，无论是国家还是企业，领头人的作用不容忽视。

铸造领导能力 激发团队崛起

       范金魁先生表示，物流行业属于劳动密集型产业，需要不断地和人打交道，这一行业里最丢不得的技能就是学习。“户枢不蠹，流水不腐”，管理者必须不断在游走，即要看、要听、要行动、要学习。不学习就意味着知识不流通，圈子封闭，可以说行动力和学习力基本上决定了一个企业家的视野和成绩。

       “好的管理者需要具有极强的自控能力和较高的判断能力。确定目标后就可以向着一个方向不断努力，这样在面对竞争的时候才能获得先机。”关于带领团队，范先生自身的经历告诉他，最好的管理就是明晰如何去引领团队打胜仗。

       范金魁坦言，知识技能已经基本更新迭代，而北京交通大学经济管理学院早已实现了物流研究的顶尖化水平，其主要学科涵盖铁路、轨道交通及“一带一路”布局等，其雄厚的师资力量支撑学科建设不断前行。其中施先亮副院长在中国物流的布点、布局方面进行了比较深入的研究。“投身EMBA学习，以实际的方式和手段解决目前自己正在面临的问题。如果说过去是为了读书而读书，现在自己是为了‘路’而读书。”

       “不重回学校，不知道自己知识的短板。”过去喜欢的事是做业务规划、财务规划，而经过了EMBA的学习之后所考虑的是企业规划，即——“我是谁”、“我能做什么”、“我能给别人带来什么价值”、“公司能给社会带来什么价值”、“我有多少钱，我的钱从哪来，我能干多少事？”“学校教会了我反思与规划，为18年的社会阅历增加了可行性和规范性。”很多企业是走一步看两步“先生存，再发展”，实际上这是错的。计划没必要走在实践三步之前，因为实际情况在不断变化，计划更不能走在实践之后，因为太盲目。

       “我曾经开过金矿、做过船主，经历看起来丰富多彩，实际上走了很多弯路。”范金魁将之前的生意比喻为——脚踩西瓜皮，想停停不住。这就是缺乏规划的表现，在交大读书的时候，他同老师认真取经，将规划统称为“三化”。过去重视业务部门，没有将企业的发展作为重点，所以难以形成持续发展。做生意，一定要意识到自己的核心竞争力。

社会不断发展，但是很多相关企业家对案例的了解及其所在领域的专业度十分缺乏。大多数创业者目光过于聚焦，缺乏社会化大视角。交大的教授们善于旁征博引、引经据典，案例可谓是“新鲜出炉”，甚至有五个月以前、七个月以前的案例，这使得学习非常具有针对性，增强了同学们对于整个市场的了解。

       谈及授课老师，范金魁的回忆一下子鲜活起来。“徐斌老师的课程非常生动，以自己管理公司的实践经验与案例理论相结合，把不同体系的人在HR的管理和激励方式娓娓道来。通过学习，自己在进行产品设计的时候就会少走很多弯路。新形势下的人力资源管理内容，紧贴海外、紧贴前沿研究、紧贴成功企业案例，新鲜度和可用度很强。此外，财务知识的学习让自己明白财务管理与财务绝不是一回事。财务是记好帐，财务管理管什么？其实像心脏把血液分配到大脑和全身。”而这些认知都颠覆了范金魁求学交大前的传统看法。

       “小的时候上学，和老师的关系就是猫捉老鼠。那时候师生关系不太平等，自己对于知识的渴求程度也远没有现在高。而如今在这样的年纪再去上学，与老师的关系显然和谐融洽了许多，对于知识的追求也更加明确。”有任何知识方面的需求和疑惑，老师们都非常乐意去帮助解决，真正做到了传道授业解惑。

       “北交大EMBA的同学们组成了非常优秀的团体，几乎每一个人都有很多可取之处。”范金魁表示，本班也有年纪较轻，但想法务实、贴切，具有较强责任感的同学。在求学交大与同学们交流的过程当中，其最大的感触就是希望自己的员工中多一些具有年龄优势、知识优势以及责任心的年轻人。“年龄永远不是放弃学习的理由。”在范金魁的带动下，克運集运集团三位年轻人也加入了交大EMBA课程，学习深造为集团的进一步发展蓄力。

认识管理本质 弘扬契约精神

       “管理本身蕴含着很多的智慧”，企业管理的关键是履行合约精神、契约精神，但中国的契约精神落后世界先进国家太多。迟到和爽约现象屡见不鲜，很多人甚至不以为然。简单的契约精神，需要漫长的培养过程，绝非一朝一夕可以改变。

       所谓“闻道有先后，术业有专攻”，做好自己要比盲目跨界难得多。说到工匠精神，日本之行给了范金魁极大的启迪。日本从事拉面、紫菜、寿司的百年小店许许多多，在百年传承中不断丰富和积累相关知识，做精做细。见微知著，可见日本商道的精髓与传承，可以说长久的名誉和坚守就是客户体验感较好的最佳表现。中国未来创业的关键所在就是精细化，这一点需要摒弃历史因素，与优秀文化为师。

托举年轻一代 飞扬超越梦想

       “社会进步，离不开有知识有能力的人才。”何谓人才？第一，积累了丰富的相关领域理论知识；第二，具备丰富的实践经验；第三，思想活跃不僵化，能紧跟时代步伐，把握时代脉搏。拥有以上三种能力的人，真是凤毛麟角，但是这三项之中任意一项能力都可以帮助创业者做出一番事业。

       “90后一代是极具创造力的一代，他们愿意为理想买单，愿意挑起自己选择的担子。”对于进入工作岗位不久的90后们，范金魁表示“有话要说。”他非常欣赏华为的做法——以90后团队来进行自我带动。即团队的“头儿”一定是90后，绝对不允许用非90后人员管理90后，相反，要给他们充分的施展空间，让他们的想象力可以自由飞翔。“与70后、80后不同，这一代的年轻人物质充盈，没怎么吃过苦，所以他们看待世界的角度会更加具有善意和活力。”企业不能再用传统的思想来管理90后，他们需要新知识，创造新体系，新的体系完全可以和传统体系并行不悖。最近，范金魁与90后们学习了新技术的使用，通过智能平板可以完成若干人在线的视频会议，书写的材料也很方便存贮，很大程度上节约了时间成本。“

       “三人行必有我师，不要羞于向年轻人们请教。”在人才任用方面，范金魁也表示更加愿意接受一些进退有度，举止得当的年轻人。思想开放并不意味着没有礼貌，中国的传统礼仪、礼节不能偏废。

北京交通大学经济管理学院MBA/EMBA中心李瑜老师(左) 克運集运集团董事长范金魁先生(右)