读书 |《界线对谈——谈判艺术的技巧》十

来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》    作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsen    责任编辑:Elim    05/31/2017

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第三部
界线对谈的方法


一、明确地指出你要什么

“要”得恰到好处
把你想要的去和对方好好沟通,而不会让对方受不了离开。

无法如愿以偿,不妨一试
“想要什么”(wanting)是你能在人际关系中觉得有生命力,是让两人关系生机勃勃、充满活力的关键。
很多人的渴望之所以未能在他们的人际关系中获得满足,是因为他们不懂得如何去与对方好好沟通。

是谁的渴望,谁必须为此负责
很多人,当他们想到了“界线”,都以为那只不过是设个限度说“不!”,或试着阻止具有毁灭性的事情发生罢了。但健全的界线并不只在避免坏事发生在你身上而已,你也必须为你所想要发生的好事负责才行。

当你能为你内心的渴望负责而且与人好好沟通,你们之间的关系将会更来电、更有交集、更有满足感。

为自己内心的“渴望”负责——把自己的渴望先跟自己坦白,先认清自己必须为自己的渴望负责。主动去与对方沟通,让对方知道你内心的渴望。

保留对方拒绝的自由
想要拥有健全的人际关系,自由(freedom)是必需品。假如我们没有自由,便无法去爱。倘若对方觉得不能拒绝我们,或因为勉强、被迫、愧疚或义务感去为我们做事,他们也会很反抗与痛恨做那些事情的。

假如我们使对方觉得我们无法接受别人有说不的自由或有反对的声音,那么,双方的关系将会变成一场争夺控制权的战争。自由与爱将会受苦与遭难,即使那些被填满的渴望也将无法获得真正的满足,因为它们并不是出于心甘情愿地爱。

避免使用“需要”(need)这个字眼,假如你并非真的如此“需要”的话。所谓的“需要”是我们为了求生存而一定要有的东西;

我们大部分时候谈到的都是一些“想要的东西”(wants),而不是“必需品”(needs)。当你提出你的请求,不要暗示对方“应该”满足你的任何要求,而要让对方知道你很清楚你不是“理所当然地”可以想要有什么便有什么的。不要向对方邀功你曾为他(或她)做过了什么,或试图以其他方式来操纵或控制对方,影射他(或她)“应该”做到你所要求的事情。

明确而且直接

用“我”的说辞非常明确,而且很负责任。谈的是自己,不是对方如何没能满足你。“你”的说辞则充满论断,替人诠释,而且太概括化,“你”的说辞是在指控对方。

显示自己的需求或渴望时,要具体明确,不要笼统地概括一切。

怎么做呢?
1.接受对方的“不!”,然后坦然地继续照常生活
2.先接受对方的拒绝,然后继续与对方沟通
坚持己见是一种很好的特质,但也有适当与不适当的坚持方式。
3.向对方沟通清楚
有时候,我们必须把我们所想要的解释清楚,坚定立场,不轻易放弃。另外,你所抱持的态度很重要。不要逼迫对方,不要论断,或没有考虑便刚愎自用地直接反应。
4.试着了解对方拒绝你的理由
5.感同身受与再问一次
很多时候,一个人的“不”是一种反射动作或未深思熟虑。
因此,不要想去控制人,不要生气或苛求,只要设身处地去体会对方的处境,感同身受,然后,试着重新再问一次。必须聆听对方之所以拒绝你的原因
谨记,这不是在拔河,是两个人试着要彼此沟通,寻求对方的理解。甚至在对方答应你后,能完全明白对方为你做了些什么,或牺牲了什么,而心存感激。
6.处理对方的对立情绪
将你内心的渴望具体明确地直述出来,不要试图为自己辩解或是反击对方那以退为进的防卫性攻击。
7.强调真正的后果
他必须承受事情的后果。结果如何,将视情况有所不同,但最主要的是她已让他明白事情的严重性,又如何影响到了他们之间的关系。


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二、把问题凸显出来

察觉学导论
要解决问题,一个人必须先能察觉到问题的存在。他必须先知道问题,而且明白这种警觉性对你或对他都是很重要的。

只有他察觉到问题的存在,才有可能去为他自己的问题负起责任来。

让别人能意识到问题的严重性,正是我们彼此关怀的方式之一。拥有怜悯之心,并不代表你就必须在处理问题时手软。直截了当,具体明确地告知对方事实真相是必须的,但要记得也必须能以爱和恩典来平衡。

如何对谈

除非你真的对问题本身了解得非常透彻了,否则要先假设对方并没有什么坏的企图或动机,而且要能以这种心态去面对与处理。

1.要谦虚
要能以谦卑的态度来和对方接触与处理问题。谦卑并不是看低自己,而是显露出你的真我来,不管是你的弱点或强处。

2.设身处地‍
当你让对方警觉到其问题的存在后,要有同理心(empathy),设身处地去感同身受。
设身处地是一种体会对方感受的能力。

3.谅解对方缺乏警觉性、
4.坦白直接
当你想要让人察觉到其问题的存在,最好的方式一向是:用爱心去关怀但又要坦白直接。
5.具体明确‍
6.让对方警觉到其问题后果
7.陈清问题对他的影响、对你的影响、对别人的影响
8.请求改变



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