读书 |《界线对谈——谈判艺术的技巧》九

来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》    作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsen    责任编辑:Elim    05/31/2017

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《界线对谈——谈判艺术的技巧》
——让你学会如何运用智慧谈判来处理人际关系。

这本书我们已经分享了八次,感谢小伙伴们的坚持!
今天一起来回顾下界线对谈的要素,
明天我们将阅读界线对谈的方法~
小伙伴们一起来关注~





界线对谈的要素

一、设身处地与对方同在

态度要温和
是对话,不是说教
可以意见相左,但不要感情疏离
承受不舒服的感觉
观察自己

二、“你”与“我”要明确
设身处地为对方着想
态度要谦卑
想法要明确
说出你的需要
尽可能地远离那种“我们需要”与“你需要”的陷阱
处理分离的恐惧‍

三、澄清问题
澄清问题本质,分辨问题的核心,专注不分心
澄清问题所造成的影响‍
澄清你想要改变的渴望

四、恩典与真理要兼顾
成功的界线对谈一定会牵涉到恩典与真理。
记住对方和你一样也需要恩典与真理。
恩典是你能设身处地为对方着想,是站在他那一边。
真理则是你对问题真相的陈述。
两者平衡,便是所谓的中庸之道。
以爱心做基础说诚实话,
这样对方才会有安全感,放心消化与吸收那些真理。
先以恩典引导,恩典与真理兼顾,
保持警觉性,一有疑惑,便转向恩典。
没有恩典的对话所造成的伤害,
往往比只有恩典的对话更为严重。
保持中庸之道,必须让恩典与真理互相效力,
并非成为对立关系。

五、不要离题
事先充分准备
有限度的聆听
锲而不舍,主题明确,要能对焦
让对方的戒心成为议题

六、使用“当你做了A,我觉得B”的公式
要让对方知道他的言行如何影响了你的心绪。
 让对方明白他在你心中所占的重要地位,
将成为获取对方爱与关怀的管道。
避免谴责或攻击。
把重心放在感情而非想法,明辨自己的感受。
避免说:“你让我觉得……”
焦点仍应该放在你对他的感觉,
而不是他对你的驾驭与控制上。
如果是你自己太情绪化,必须能担当。
切勿推卸责任,把重担全推到对方一人身上。

七、肯定与认可
真正的肯定应来自你对人真诚的关怀,
你渴望事情能变得更好。
这是恩典先于真理。
健全的对谈是我们一起“把脸转向”同一件事。
以极其恰当而非想要左右人的方式,
来让对方确知你们是“盟友”,并不是敌人。
他本身对你的价值,
以及他和你之间的关系,
才是最重要的。
你们之间之所以需要一起正视问题,
是为了要改进你们之间的关系

八、为你做错的那一部分道歉
如果你先承认自己的过错,
为你那些不当的言行或态度道歉,
你的谦卑将为你铺路。
谦卑所带来的好处难以估计。
找人面对冲突前,务必确定你前账已清。

九、避免使用“必须”、“应该”的字眼
“必须”、“应该”的字眼让人觉得像是“上”对“下”。
“应该”不是一个坏字眼,
但这两个字却也可以成为一种羞辱或控制人的工具。
维护对方的尊严、选择权、自由与平等权。
让对方感受得到你的关切,
而不是被人抓到把柄,或受到了控制。
使用“应该”、“必须”这种字眼务必小心谨慎,
避免说者无心,听者有意。

十、成为一个改变的推动者
我们所顺服的是爱,
而不是扯平或报复心。
与救赎我们的精神相称。
彼此能成为“改变的推动者”是面对冲突最好的方法,
是一种充满了爱的方式。

十一、要具体明确
避免广泛与概括一切的抱怨,
向对方具体明确地指出问题所在,
这样你将可以得到比较好的解答。

十二、区分“宽恕”与“信任”的不同
“宽恕”(forgiveness)与过去有关。
“重新和好”(reconciliation)则与现在有关。
“信任”(trust)必定和未来有关。
宽恕就是不再怪罪对方,不再追究,不再记恨了。
重新和好,需要双方才行。
信任,对方必须先身体力行,以行动来显示。
宽恕与和好并不支配未来的架构,
只是将过去的一笔勾销,
避免耿耿于怀,有个新的开始。
宽恕是和好的必备条件,
未来的关系所牵涉的却比较多。
在“过去”以及可能充满憧憬的美好“未来”之间,
画出一条清楚的分界线来。
让你们之间的关系能有个崭新的机会向前走。
帮助对方放下包袱,得到释放,
使你不再被心中的痛苦、想去惩罚对方的感觉所压迫,
得到自由与释放。
把你的心思专注在未来。





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来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》
作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsend
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