【中国MBA教育网讯】2019年12月12日晚,虽然室外寒气袭人,东南大学四牌楼校区的春晖堂却温暖如春,哈尔滨工业大学管理学院张莉教授为我校MBA/EMBA学员作题为“上下级沟通的有效性”的专题报告会。报告会由经济管理学院副院长吕鸿江教授主持,100多名MBA/EMBA学员到会聆听。

       “管理者70%的时间花在沟通上,70%的管理问题却又源于沟通不善……”张莉教授以引人入胜的开场白引起了全场学员的注意。日常工作与生活中,我们总是被各种无效的沟通所干扰,管理者和下属间经常会出现:“尽快……”“我以为……”诸如此类缺乏明确目标、难以量化、没有时间节点的信息传递,都是导致沟通无效的根源。张莉教授总结道:没有确认信息的传递,等于没有传递;没有时间节点的布置,等于没有布置。

       接着,张教授指出,沟通不是一个具体行为,而是一个完整的过程。信息从发送者到接受者,这其中经历了编码和解码的过程;而从接受者返回到发送者,也经历同样的过程;而在整个过程中都会有各种干扰因素影响信息的传递。所以,要实现沟通的有效性,不仅是要保证具体沟通行为的有效,更要保证沟通整体过程的有效。为此,要遵循沟通有效性的原则,尤其是可信度,即沟通信息的准确性和真实性,张教授运用“抢匪”事例对此进行了生动说明。

       最后,张教授告诉我们沟通的有效性,从本意上强调的是一个整体的过程,而且实际工作中则表现为一个群体在共同认可的目标(Goal)的指引下,每个人都多做一点努力、多完成一些业绩的一种状态,这种状态就是团队(Team):T(Together)共同的;E(Everyone)每个人;A(Achieve)持续努力完成、实现;M(More)更多的。