每个月，在复旦MBA项目的支持下，都会有一次俱乐部举办的主题行业论坛。

在6月14日“智驭未来：AI重构企业咨询新范式”企业咨询行业论坛到来之前，让我们一同来回顾一下上个月“共筑未来：2030健康中国与非公医疗高质量发展新图景”医疗健康行业论坛的嘉宾精华观点摘要吧！

嘉宾们在这个论坛上都分享了哪些精彩观点？这篇推文帮你划重点。

干细胞创新药物发展之路：

从细胞药物研发到生命健康管理

王苗苗

上海君益禾生物医学科技有限公司创始人兼CEO、复旦大学博士研究生校友王苗苗以自身创业经历为切入点，分享了从技术研发型人才向创业者转型，将细胞技术研发项目进行市场转化的过程与经验。

※ 创业背景与项目启动：王苗苗从复旦毕业后，在上海大学开展细胞技术研发工作。2022年，团队决定将糖尿病项目推向市场，在上海建成1000平米GMP实验室，期望借助细胞药物改善糖尿病患者状况，实现功能性修复甚至治愈。

※ 项目发展与思考：经过治疗实践，部分患者病情得到显著改善。但团队发现，患者治疗不能仅依靠药物，还需整体健康管理。当前健康管理体系存在问题，缺乏以核心干预技术为依托的全周期服务。于是，团队以客户为中心，构建闭环式健康管理模式，对患者进行评估、制定方案、实施并监管，取得良好效果。

※ 商业模式探索：2023年底，王苗苗创立君益宁公司，聚焦慢病代谢管理。公司与细胞药物研发公司相互促进，形成良性循环。目前确定了三种商业模式：一是在上海设立康养中心，开展直营健康管理服务；二是采用轻加盟方式，授权江浙沪健康管理服务中心使用品牌并提供赋能；三是托管经营，凭借核心技术盘活闲置资产，满足市场需求，该模式有望成为未来重要收益板块。

※总结与展望：王苗苗通过全周期健康管理让自己状态变得更好的经历，强调健康管理的重要性。她希望与大家探讨健康管理方式，探索闲置资产盘活的新模式 。

赋能式投后管理——

助力20年高端医疗品牌再升级

曾健纯

德弘资本董事、美华沃德医疗集团首席运营官曾健纯从以下几个维度分享了如何通过赋能式投后管理持续建设高端私家医疗品牌：组织架构调整以提高决策效率，减少沟通成本；企业文化确立，成立培训部开展员工培训，设计科学的绩效管理体系；运营流程梳理，减少漏洞；数字化管理，品牌升级年轻化；客户体验管理形成闭环，提升就医体验等。

※投后管理优化措施

- 管理架构优化：

改变原有的大家长式“一言堂”局面，搭建由投资人、临床、运营分别担任CEO、CMO、COO 角色的董事会，确保集团整体战略设计在保持灵活决策的同时，充分平衡多维度考量。调整优化组织架构，搭建VP层级，形成若干管理中心，补足缺失职能，形成多中心、矩阵式的管理模式。

- 企业文化建设：

秉持多劳多得(Merit based)的企业文化，设计科学绩效管理体系，按不同层级和方式考核，让表现结果说话(Result driven)，构建科学晋升机制，设立人才发展委员会，成立培训部提升涵盖管理、客户服务和医护专业的员工能力;建立周会、月会制度促进部门间交流。

- 运营流程完善：

搭建运营流程图，保障工作传承;成立设备采购委员会，对采购进行集体决策，开展药品集采，招标管理各类项目。

- 数字化与品牌建设：

全面升级公司的IT服务工具及客户服务APP，为客户提供定制化、个性化的服务推送,成为专属的私人健康管家。对美华沃德医疗进行年轻化视觉升级，并提出全新品牌口号“美好新生，相伴而行”，并在多个社交媒体平台开展数字化营销，提升品牌影响力。

- 客户体验提升：

以客户为中心，成立客户体验部，定期收集客户反馈，每周计算NPS(客户净推荐值)并根据反馈,不断优化客户体验,形成了良性的闭环反馈机制。通过建立可量化的评估体系，跟踪、分析、提升运营绩效，从而形成闭环，不断提升客户满意度和忠诚度。

※企业发展成果：在一系列改造措施实施后，2020-2024年美华医疗实现跨越式增长，收入涨幅近60%。

商业健康险与非公医疗的协同：

圆和医疗的支付创新实践

李佳

上海圆和医疗运营总监兼保险事业部总经理李佳结合自身在保险行业十余年及医疗行业五年的工作经验，围绕保险与医疗的结合展开分享。

※保险与医疗行业现状：我国健康险市场规模从2014年的1587亿增长到去年的9774亿，但近年增速放缓。美国联合健康等成功案例证明医疗与保险结合可行，国内保司如复星健康、平安等都在探索中国模式。目前健康险存在条款同质化严重，消费者对保险服务附加值要求提高等问题。

※圆和医疗与保司合作模式

- 嵌入式：将医疗服务嵌入健康险，用20%保费购买健康服务，如在防癌险中附加健康管理服务，服务被保险人，费用由保费支出。

- 捆绑式：与保司产品强结合、弱绑定，依托数字化平台为保司客户提供定制化健康服务，如AI健康管理计划等四项服务。

- 转化式：把医疗服务转化为保险。在高端医疗险方面，C端客户缴费后享受家庭医生及三甲医院专科医生服务，保费未用完可转化为健康积分兑换服务；团体健康管理方面，为企业员工提供健康管理方案，探索医疗机构、保险公司和企业三方共赢模式。

【圆桌环节1】

未来健康革新：高端医疗与前沿科技驱动医疗健康的生态转型

第一个圆桌环节，上海和睦家医院（浦东院区）院长、和睦家上海大区儿童健康中心负责人邱智杰以及王苗苗、曾健纯和李佳，共同探讨《未来健康革新：高端医疗与前沿科技驱动医疗健康的生态转型》。

本次高端医疗发展论坛聚焦非公医疗领域的高端医疗话题，嘉宾们围绕政策影响、创新发展、投融资、业务困境及糖尿病项目选择等方面展开讨论，并提出企业发展痛点寻求解决办法。

※ 外资医疗政策影响与合作模式：

新政策为外资医疗在中国发展带来机遇，简化开办流程，在设备配置证、医保叠加等方面给予支持，增强了外资医疗信心，使其与公立医院合作及吸引人才更便利。如圆和医疗通过专家互派、举办学术会议等方式，与900多位三甲医院副主任级以上专家合作 ；和睦家等也受益于政策，推动高端医疗发展。

※ 高端医疗创新实践：

企业通过把握政策导向，利用新技术提升服务。如借助干细胞治疗政策，推动相关技术应用；利用AI技术提高影像诊断效率、实现电子病历自动化上传，节省医生时间。此外，还在服务产品上创新，与商保公司合作开发包干服务产品，控制保费、降低风险。

※ 医疗投融资现状与策略：

2020年医疗投资达到高峰后进入寒冬，当前虽面临困难，但仍有机会。企业可通过以项目节点为导向、展示真实数据等方式吸引投资，产业投资人的投资也更加理性。同时，上市公司有资金进行投资，融资路径依然存在。

※ 高端医疗应对困境的策略：

面对消费降级、政策影响、生育率下降等压力，高端医疗机构采取多种策略。圆和医疗通过三轮驱动业务结构，保持业务快速增长；有的机构调整价格，与保险公司联动以价换量；还有机构加速专科化建设，吸引优质专家，满足患者需求。

※ 糖尿病行业选择原因：

有嘉宾分享选择糖尿病行业是源于家人患病的亲身经历，发现干细胞对血糖管理效果不佳后深入研究，找到有效片段并实现转化，目前已从研发扩展到全周期健康管理。

※ 企业痛点与解决途径：

嘉宾提出行业交流、公司架构设计、经营理念培训等痛点。尤其是针对医院管理科室主任的培训。复旦MBA项目主任曹能回应称，可通过追光研习社、科创企业家营等平台，以及行动学习项目、定制课程等方式，帮助企业解决实际问题、提升管理能力 。

长寿时代下口腔医疗商业模式创新

陈宏华

泰康口腔集团有限公司CEO、泰康保险集团管委会委员陈宏华分享口腔医疗需求旺盛但竞争激烈，面临监管严格、公立医院扩张等挑战。泰康口腔构建“保险 + 医疗”模式，通过分层服务、产品创新等来实现发展。

※中国经济与医疗行业发展趋势：疫情后中国经济面临挑战，人口结构老龄化，经济发展进入后工业和服务业时代，投资回报预期降低，市场从增量转为存量。在此背景下，医疗服务尤其是老龄相关服务迎来发展机遇，但也面临监管加强、竞争加剧等问题。

※口腔医疗行业现状

- 市场需求与趋势：口腔需求旺盛，年轻一代预防保健意识增强，延迟经济下儿童早教、颜面管理等业务增长，高情绪价值产品和良好就医体验愈发重要。

- 面临的挑战：监管趋严，种植集采、价格规范化、医保控费等政策使合规成本增加；营销骚扰受关注，预付费监管影响现金流；公立医院扩张，患者流向公立机构，民营非医保定点机构患者流失；收费体系调整，价格下滑压缩利润空间，行业竞争激烈且呈分化态势，一二线城市竞争白热化，下沉市场有发展机会。

- 技术与人才影响：数字化和人工智能技术应用普及，提升患者体验，但对医生动手和沟通能力要求更高。医改使公立医院医生采用年薪制，部分医生流向民营机构，为社会办医带来机遇。

※ 泰康的医疗布局与泰康口腔实践

- 泰康医疗布局：泰康采用“保险+医疗”模式，在养老和医疗领域广泛布局。养老方面，泰康之家在全国多地设项目，投资额超600亿；医疗领域，有综合医院、专科医院，还与高校合作培养医生，构建医养融合体系服务保险客户。

- 泰康口腔实践：泰康2018年收购口腔机构，今年更名泰康口腔集团，旗下有两个品牌，在上海有众多门店。业务模式上，对医疗机构分层，与保险协同服务客户，创新保险产品，如“好牙医生”保险，通过口腔健康管理降低赔付率。重视医生培养，与国内外机构合作提供进修机会，建立师徒代教体系。转变商业模式，从单次治疗转向终生守护，构建预防诊疗管理闭环，突出专科整合能力，加强口腔健康宣教，结合齿科保险产品，探索可持续发展模式，服务患者并延伸至全身健康管理。

患者全生命周期的运营管理

陈胜蓝

上海爱尔眼科医院CEO陈胜蓝介绍了爱尔眼科采用 “专科+专病” 的服务模式，通过多学科融合满足患者复杂需求。并且分享了医疗健康需求客观存在。国家对民营医院政策导向从早期发展到如今 “引导规范”，虽监管趋严，但也意味着民营医疗被视作国民健康体系重要组成部分，获得认可。

※民营医疗市场洞察：国家对民营医院政策从早期到二十届三中全会的“引导规范”，既意味着监管趋严，也表明其在国民健康体系中的地位得到认可。

※行业发展机遇与挑战

- 机遇：医疗需求多元化，医保在部分城市面临收支压力，给民营医疗发展带来机会。民营医疗机构运营效率相对较高，在经济效益方面有潜力。

- 挑战：民营医院面临医生和患者资源短缺问题。患者获取难源于认知和信赖不足；医生供给不足，虽有部分公立医院医生流出，但整体仍需加强培养。在医疗付费方面，对医生个人价值的体现不足，主要依靠治疗和设备实现收入。

※爱尔眼科运营模式：爱尔眼科采用专科加专病服务模式，通过中心城市医院构建医联体系。品牌建设注重医院和学科品牌打造，患者慕名而来的自然门诊量占70%以上。渠道拓展方面，因服务人群广泛，定位细分市场难度大，一直在探索变更渠道策略。

※医疗服务产品化与全生命周期管理：医疗行业追求全生命周期健康管理，眼科业务存在“一锤子买卖”的特点，需保持高初诊患者比例，注重口碑。在医疗服务产品化过程中，要将复杂的医疗技术转化为患者易懂的内容。口腔、医美等行业通过洗牙、双眼皮等项目引流，背后是产品业务组合，眼科也在探索适合自身的模式 。

※对医改的思考：中国以较高价格购买发达国家的医疗服务，集采和国产替代是必然趋势。期待未来医疗服务人员劳动价值能得到充分体现，推动医疗行业更好发展。

【圆桌环节2】

垂直医疗的黄金时代：专科精准化，新媒体与金融杠杆

对于个人健康的乘数效应

第二个圆桌环节，太平人寿保险有限公司陆家嘴中支总经理李浩与《看医界》创始人兼总经理郭惊涛以及陈宏华和陈胜蓝，共同探讨《垂直医疗的黄金时代：专科精准化，新媒体与金融杠杆对于个人健康的乘数效应》。

嘉宾围绕专科医疗面临的压力、民营专科医院信任建立、商业保险赋能、医疗管理痛点等问题展开交流。

※ 口腔、眼科等专科医疗作为消费医疗的重要组成部分，在近两年面临较大压力。政策方面，口腔、眼科部分产品纳入集采；经济层面，客单价下降，虽门诊量有所上升，但整体收入增长有限。

※ 专科医疗发展策略包括打造优质医生团队、精准定位目标客户、加强保险合作、推动技术创新与应用、拓展服务范围、创新服务付费模式。

※ 民营专科医院信任建立包括提升医疗服务质量、加强品牌建设、增强信息透明度、完善风险控制、优化客户体验。

※ 商业保险赋能垂直医疗包括产品创新、流量引入。

最后，嘉宾们也阐述了各自的痛点，如复合型人才稀缺，希望吸纳更多具备商业管理意识和领导力的医疗管理人才。

关于复旦MBA医疗健康俱乐部

复旦MBA医疗健康俱乐部成立于2015年，我们致力于搭建一个终身学习的交流平台，让医疗行业的同学和校友能够深度连接，互为终身学习的伙伴，相互助力、共同成长。

俱乐部的活动形式丰富多样，有探讨行业发展的大型论坛，有聚焦行业热点的主题沙龙，有深入企业一线学习的参访活动，有解决核心问题的私董会，有倡导健康生活的大众医学科普，还有充满趣味的儿童梦想医学院，更有能增进俱乐部会员情感连接的建设活动……

俱乐部为大家搭建了广阔的交流和学习平台，助力医疗健康人共同发展。