这个问题的答案，正在我们一次次主动探索中变得清晰。“科创”不仅闪耀在实验室与流水线，也同样深耕于日常生活的服务场景。

本期，科创汇学习小组将目光投向了“AI+生活服务业”的融合实践。我们跳出硬科技主线，去探索那些同样被科技创新深度赋能、重塑消费者体验的关键产业。我们走进亚朵集团，探寻这个以“中国体验”著称的生活方式品牌，如何在AI时代传承人文温度，并以智能化工具驱动服务与管理革新。

亚朵集团，2013年诞生，从住宿出发，如今已成长为一个拥有近2000家酒店、超1.08亿注册会员的生活方式品牌集团，亦是“中国体验”的坚定倡导者。2022年，亚朵成功登陆纳斯达克，成为“中国新住宿经济第一股”。其发展历程，本身就是一部关于品牌、体验与商业模式创新的生动教材。

而真正让这家公司持续焕发活力的，是其对数字化与智能化的执着投入。在传统的服务业骨架中，亚朵注入了科技的基因，不仅在运营效率上寻求突破，更致力于用技术提升“体验”的颗粒度与温度，开创了独特的场景零售第二曲线。本次参访，正是为了近距离观察，这颗服务业明星如何在AI浪潮中，实现发展战略的传承与创新。

本次参访由复旦管院市场营销学系张喆副教授、信息管理与商业智能系胥正川副教授，以及复旦管院案例中心与MBA项目组的老师们共同带队。在亚朵集团总部，研发中心智能化总监由托（复旦MBA 2023级学长）及其产品研发中心团队，热情接待了学习小组，双方围绕亚朵的核心竞争力与创新实践展开了深度座谈。

座谈伊始，亚朵团队首先分享了企业的坚守与核心竞争力。产品研发中心运营经理翰森介绍道，亚朵始终坚持以价值观为导向，建立了一套独特的关怀体系。“从CEO到一线员工都躬身入局，真正给员工温暖。比如我们的爱心基金，完全由员工自发自愿，审批流程快速高效，三天内就能完成拨款。”在组织架构上，亚朵创新地设置了“政委”角色，与店长职责互补但不重叠。店长侧重经营业绩，而政委则主要负责推动文化建设、团队培养和执行力提升，并建立了清晰的初级-中级-高级晋升通道。

智能化总监由托则从技术视角补充了亚朵如何践行“用户第一”的理念。“我们所有技术方案的出发点都是用户需求。曾经有多个方案因缺乏用户视角均被退回，这体现了公司对这一价值观的坚持。”他还提到，亚朵在薪酬体系上保持竞争力，虽然人力成本有所增加，但相对于营收增长，占比依然合理。

针对亚朵作为“新住宿第一股”的创新实践，团队详细介绍了其在组织维度的突破。全行业革新的“皇冠赛”机制，改变了传统酒店单纯以预算达成率考核的方式，采用双周积分赛制，结合季度述职，有效激发了团队的主观能动性。同时，亚朵建立了清晰的前台（经营战区、开发战区）、中台（研发、标准等）和后台（HR等）架构，为持续创新提供了组织保障。

张喆副教授作为将“亚朵”案例引入复旦管院课堂的主理教授，自2020年起便持续关注着亚朵的成长轨迹。她分享道：“再次走进亚朵，在校友的讲述中，我深刻感受到亚朵‘始于酒店，不止于酒店’理念中对人文温暖的坚守与在新时代下的创新演绎。尤其令我印象深刻的是，创新中被注入的AI智慧。”

胥正川副教授与同学们就亚朵的智能化实践进行了深入交流。经研发中心团队介绍，亚朵已形成一套成熟的AI赋能方法论：基于内部吐槽平台和现场调研收集需求，通过内部比赛获取优秀解决方案，再由业务部门提报立项。由托重点介绍了“食品临期管理”案例，团队基于飞书平台，仅用两周时间就开发出支持手机碰一碰、语音操作、扫码入库和临期提醒的轻量化工具，展现了高效的数字化实施能力。

随着座谈的深入，由托借由“食品临期管理”案例详细介绍了其在2025年飞书AI效率先锋大赛中斩获决赛“金奖”与“最佳产品使用奖”的「AI食品安全守护计划」。这不仅是技术的胜利，更是管理思维与人文关怀结合的典范。

该项目直面酒店行业后厨管理的痛点——食品安全流程复杂、依赖人工、难以标准化监管。由托团队并未追求“高大全”的复杂系统，而是基于飞书平台，巧妙结合多维表格、AI智能体与物联网硬件，搭建了一个轻量、灵活、成本可控的智能监管体系。AI智能体能够自动识别、提醒各项检查任务，并将结果可视化，让管理者一目了然，让执行者操作简便。

“在复旦的科创体系课程与实践中，我深刻体会到，‘管理赋能科创’的核心，是运用管理智慧让技术产生实实在在的商业与社会价值。”由托分享道，“这个项目正是这一理念的体现。我们思考的起点不是技术本身，而是‘如何让一线伙伴工作更安心、更高效’，以及‘如何让客人住得更放心’。MBA的学习训练了我从系统视角定义问题、整合资源、推动创新的能力，让我能更好地将技术工具转化为可落地、有温度的管理解决方案。”从洞察需求到设计架构，再到内部推广，整个过程充分体现了复旦科创体系所倡导的“用管理智慧催化技术价值”的精髓。

在沉浸式的参访与坦诚的交流后，老师们与参加科创汇活动的同学们感触良多。

张喆副教授

复旦管院市场营销学系

通过对飞书AI的运用，构建AI食品安全守护计划，赋能酒店后厨数智化管理。利用多维表格+MultiAgent+硬件外设架构，运用巧思实现低成本/易迭代/易操作的管理工具运用。公司在内部营销理念上的充分运用，让智能体现效率也体现对一线员工的温度，进一步推动了客户服务体验的提升。亚朵的实践向我们展示了传统服务业如何借助AI更好地提升服务体验与消费价值。期待未来看到更多我们培养的MBA学子以科创精神，开智求真，让我们的行业智慧成长。

陆玲妍

复旦MBA项目 2025级中文6班

如果没有这次走访的契机，我可能不会有机会涉足酒店行业。但也感谢这次经历让我悟到，若将MBA视为一次认知重构，其收益恰在于习得“逻辑可移植性”。真正的视野拓宽，不单是站在更高处俯瞰单一市场，而是具备了在不同赛道间寻找底层逻辑同构性的能力。

无论是将丹纳赫 DBS 的“八大浪费”转化为 AI 时代的精益管理，还是将亚朵的“皇冠赛”升华为普适的人才激活哲学，其商业本质往往相通。乔布斯说过“创意就是把事物联系起来。” 换言之，创新未必是创造新事物，也可以是跨界联结，将已验证的范式进行场景化再造。这也要求我们既纵深洞察行业，又横向抽象规律，最终在连接中实现策略创新与组织进化，在混沌中找到秩序前行。

孙璐璐

复旦MBA项目 2025级中文6班

通过本次的参访，深切体会到文化是服务业突破增长的核心密钥。商业上，亚朵跳出同质化内卷，以文化赋能“服务+消费”场景，将理念拆为可落地模块凝聚服务共识，靠精准对接细分客群实现差异化。在可持续层面上，亚朵通过政委制度、皇冠赛等机制激活员工活力，搭配轻量化数字化集约，既解决员工诉求，又提升客户体验。

我们可以从亚朵的发展上看到，服务业长效增长不仅仅依靠单一流程优化，唯有让文化扎根，让服务从“流程正确”升级为“体验动人”，才是底层支撑。

在晚餐的分享交流中，有同学惊叹于亚朵将“中国体验”从一句口号，分解为无数可执行、可触达的产品与服务细节，认为这是品牌建设与运营管理完美结合的典范。有同学对“AI食品安全守护计划”展现出的“敏捷创新”与“用户思维”印象深刻，认识到真正的智能化转型未必需要重金投入，关键在于精准的需求洞察和精巧的方案设计。更有同学反思，亚朵通过“场景零售”开辟第二增长曲线，展现了在核心业务之外，基于用户信任和品牌资产进行生态扩展的可能性，这对于任何行业的企业都具有战略启示。

大家共同认识到，科创并不仅限于“从0到1”的技术原创，更在于“从1到N”的融合应用与模式创新。亚朵的实践证明，将AI等创新技术，以人性化的方式深度融入传统服务业的肌理，能够焕发出巨大的商业活力与品牌魅力。

我们相信“做难事必有所得”， 无论是探秘半导体产业的精密协同，还是解码服务业与AI的融合创新，科创汇选择的，都是一条需要主动深入、细致观察的求知之路。

而随着科创汇工作的不断深入与优化，工作小组在不断地碰撞交流中逐渐凝聚出共识：

使命：让学习更深入，让彼此被照亮。

愿景：通过搭建这样一个高质量的学生自发组织平台，激发更多同道的主动性，并涌现出更多可能性。

价值观：积极主动、真诚正直、相互尊重。

从工研院的“超越摩尔”中试线，到亚朵的“AI守护计划”，我们看到的，是中国产业创新奔腾不息的两面：一面是攻坚核心技术的硬核实力和战略耐心，另一面是科技赋能百业、提升生活品质的巧妙智慧与人文温度。而作为复旦MBA学子，连接这两面，用管理智慧助力创新价值最大化，正是我们的时代课题。

躬身实干，沉浸其中，粉六科创汇，我们一直在路上。

第二期（下）学习小组成员：黄诗剑、唐童恩、黄帝祺、孙婧瑶、钱锟、黄瑞、袁开锋、孙璐璐、陆玲妍、陈QQ、王丽君、孙琳、强雯、木木

参访单位：亚朵集团

企业支持：由托及亚朵集团产品研发中心团队（翰森、芷遥、九紫）

复旦管院：张喆副教授、胥正川副教授、复旦MBA项目

工作小组：黄诗剑、唐童恩、黄帝祺、孙婧瑶

文案素材：黄诗剑（文）唐童恩、孙婧瑶（图）

编辑排版：唐童恩

内容审核：黄帝祺

责任编辑：孙婧瑶