读书 |《界线对谈——谈判艺术的技巧》七

来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》    作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsen    责任编辑:Elim    06/02/2017

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继续读书:《界线对谈——谈判艺术的技巧》

——让你学会如何运用智慧谈判来处理人际关系。




界线对谈的要素

一、设身处地与对方同在
二、“你”与“我”要明确
三、澄清问题
四、恩典与真理要兼顾
五、不要离题
六、使用“当你做了A,我觉得B”的公式




七、肯定与认可



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当你在找人正视问题时,也要能同时去肯定与认可他们,这样他们才会知道他们其实也是受到你的重视。

如何去肯定与认可

真正的肯定应来自你对人真诚的关怀,你渴望事情能变得更好。这是恩典先于真理。恩典的意思是“好意”(favor)。在找人“面对问题”前,先向对方表示你的好意、关怀,以及对他的信心。
 
在语言上肯定人,向对方笃定地明示你的好意是很重要的。这是在告诉对方你是和他同一阵线的,并不是故意找碴。

要真心诚恳

健全的对谈是我们一起“把脸转向”同一件事。以极其恰当而非想要左右人的方式来让对方确知你们是“一起的”,是同路人,是盟友,并不是敌人。

要尽可能以各种适当的管道来让对方知道。鼓励他、认可他,肯定你们之间的关系,或他的行为。让他知道你谈到的有关他否定或负面的事,绝非一切,也不是天塌下来的大事。他本身对你的价值,以及他和你之间的关系,才是最重要的。你们之间之所以需要一起正视问题,是为了要改进你们之间的关系,这一点务必让他知晓。


八、为你做错的那一部分道歉



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“为什么看见你弟兄眼中有刺,却不想自己眼中有梁木呢?你自己眼中有梁木,怎么能跟你的弟兄说,容我去掉你眼中的刺呢?你这假冒伪善的人,先去掉自己眼中的梁木,然后才能看得清楚,去掉你弟兄眼中的刺。”

谈判前,如果你必须先跟对方道歉的话,那么先道歉后再谈判。
 
如果你先承认自己的过错,为你那些不当的言行或态度道歉,你的谦卑将为你铺路。谦卑所带来的好处难以估计。因此,找人面对冲突前,务必确定你前账已清。

大部分时候,你可以道歉与谈判左右开弓。事实上,双管齐下往往能让事情有如行云流水。你道歉,他倾听,然后他自己也开始道歉起来了。“道歉”很容易打开对方的心门,让他看见他到底做了些什么。如果你知道你确实让对方失望过,那么先把这些事处理好会很有帮助的,而且可能完全转换你们整个对话的语气或气氛呢!若没什么好抱歉的,便可以省略。



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