继续读书：《界线对谈——谈判艺术的技巧》

——让你学会如何运用智慧谈判来处理人际关系。

界线对谈的要素

一、设身处地与对方同在
二、“你”与“我”要明确
三、澄清问题
四、恩典与真理要兼顾
五、不要离题
六、使用“当你做了A，我觉得B”的公式

七、肯定与认可

当你在找人正视问题时，也要能同时去肯定与认可他们，这样他们才会知道他们其实也是受到你的重视。

如何去肯定与认可

真正的肯定应来自你对人真诚的关怀，你渴望事情能变得更好。这是恩典先于真理。恩典的意思是“好意”（favor）。在找人“面对问题”前，先向对方表示你的好意、关怀，以及对他的信心。
 
在语言上肯定人，向对方笃定地明示你的好意是很重要的。这是在告诉对方你是和他同一阵线的，并不是故意找碴。

要真心诚恳

健全的对谈是我们一起“把脸转向”同一件事。以极其恰当而非想要左右人的方式来让对方确知你们是“一起的”，是同路人，是盟友，并不是敌人。

要尽可能以各种适当的管道来让对方知道。鼓励他、认可他，肯定你们之间的关系，或他的行为。让他知道你谈到的有关他否定或负面的事，绝非一切，也不是天塌下来的大事。他本身对你的价值，以及他和你之间的关系，才是最重要的。你们之间之所以需要一起正视问题，是为了要改进你们之间的关系，这一点务必让他知晓。

八、为你做错的那一部分道歉

“为什么看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？你自己眼中有梁木，怎么能跟你的弟兄说，容我去掉你眼中的刺呢？你这假冒伪善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”

谈判前，如果你必须先跟对方道歉的话，那么先道歉后再谈判。
 
如果你先承认自己的过错，为你那些不当的言行或态度道歉，你的谦卑将为你铺路。谦卑所带来的好处难以估计。因此，找人面对冲突前，务必确定你前账已清。

大部分时候，你可以道歉与谈判左右开弓。事实上，双管齐下往往能让事情有如行云流水。你道歉，他倾听，然后他自己也开始道歉起来了。“道歉”很容易打开对方的心门，让他看见他到底做了些什么。如果你知道你确实让对方失望过，那么先把这些事处理好会很有帮助的，而且可能完全转换你们整个对话的语气或气氛呢！若没什么好抱歉的，便可以省略。

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来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
图片来源：网络
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