继续读书：《界线对谈——谈判艺术的技巧》
——让你学会如何运用智慧谈判来处理人际关系。

界线对谈的要素

一、设身处地与对方同在
二、“你”与“我”要明确
三、澄清问题
四、恩典与真理要兼顾
五、不要离题
六、使用“当你做了A，我觉得B”的公式
七、肯定与认可
八、为你做错的那一部分道歉

九、避免使用“应该”、“必须”的字眼

“应该”、“必须”这个字眼让人觉得像是“上”对“下”，是种论断。
“应该”、“必须”不是一个坏字眼，但这两个字却也可以成为一种羞辱或控制人的工具。
 
假如你所指的是过去，说“你当初应该”（You should have），这并没有给对方留什么余地。如果你所指的是未来，这“必须”的影射，听起来也像是命令，对方会觉得他没有其他的选择。“你应该做这个。”或“你应该选择去……”会让他觉得他“一定要”（has to ）怎么做才行。而一般人都有“不自由，毋宁死”的心态，会为争取自由奋斗到底的。相较其他的说法，这种词汇或语气比较容易引起对方的反感与抗拒。
 
我们在这里绝不是故意要吹毛求疵或鸡蛋里挑骨头。我们当然希望大家都能没有愧疚感地去听或说，而不至于“说者无意，听者有心”。

如果使用“应该”这个字眼会让人误解，务必小心谨慎。省察是否有命令人的意味，是否变成控制他或让他为其所作所为感到愧疚的工具；还是，是用以帮助他，让他明白什么才是最好的选择。

健全的人际关系里，彼此之间若没有什么问题，使用“应该”的字眼无妨。说单纯，每件事都很单纯，但事情往往比我们想象中的复杂。
 
怎样说才好？对比一下：

不太好：“你应该先打电话给我的，让我知道你会迟到！现在，我整个晚上都被你破坏掉了，本来可以利用这些时间做些其他事情的，却浪费了大好时光在这里白等了你一场！”

好一些：“当你知道你会迟到时，若是能先打个电话来告知，将会帮我一个大忙。下一次同样的情形再发生时，请一定事先告诉我，这样我才能好好利用这段宝贵的时光。”
 
健全的关系必须能够维护对方的尊严、选择权、自由与平等权。找人正视问题时，要能让对方感受得到你的关切，觉得是在接受协助，而不是被人抓到把柄，或受到了控制。使用“应该”、“必须”这种字眼务必小心谨慎，确定不会让对方误解才使用。假如它让人听起来会有处罚、责难，或控制的意味，请改用其他的词汇。

十、成为一个改变的推动者

我们可以把人与人之间面对冲突或正视问题的方式分为三类。

第一类： “以眼还眼，以牙还牙”的方式。
第二类： “一笔勾销，重新开始” 的方式。
第三类：“救赎精神”的方式。

与救赎我们的精神相称。那位找人正视问题的人会以真诚、想要帮助对方的心态来商谈，成为对方的盟友，成为一个改变状况的推动者。他将扮演那位竭尽心力要帮助对方的角色。

千万不要有“我可以比你做得更好”的姿态。我是不喜欢你做的事情，但我也许做过同样的事（或类似，或更糟更伤人的事）。这是表现出谦卑的最好方式，因为我们所顺服的是爱，而不是我们一般人所倾向的扯平或报复心。彼此能成为“改变的推动者”是面对冲突最好的方法，是一种充满了爱的方式。

十一、要具体明确

要避免广泛与概括一切的抱怨，向对方具体明确地指出问题所在，这样你将可以得到比较好的解答。

十二、区分“宽恕”与“信任”的不同

过去、现在，与未来

“宽恕”（forgiveness）一定与过去有关。宽恕就是不再怪罪对方，不再追究，不再记恨了。
“重新和好”（reconciliation）则与现在有关。这是在对方道歉与接受你原谅时发生的。重新和好，需要双方才行。
“信任”（trust）必定和未来有关。在你能够信任对方之前，他必须先身体力行，以行动来显示出他是值得让你信赖的。

“宽恕”与“信任”完全是两码事。要能区别什么是过去，什么是未来。
 
有些情形，你可能会原谅某人，去跟他重新和好，却不想在未来与他有亲密的关系。宽恕与和好并不支配未来的架构，只是将过去的一笔勾销。宽恕与和好是必备条件，因为它们由我们所决定。未来的关系所牵涉的却比较多。
 
能够区分宽恕与信任有许多的好处
你可以避免对方说你的无法再次敞开心胸或伸出双臂是“对我仍耿耿于怀”。因为你现在能够有个新的开始、新的计划、新的期望，将可以在“过去”以及可能充满憧憬的美好“未来”之间，画出一条清楚的分界线来。让你们之间的关系能有个崭新的机会向前走。可以与对方有新的计划、新的人生，让他觉得过往已被洗净更新了，你们之间的过去不会被用来使他愧疚或伤害他。使对方被你宽恕而安心。不会老觉得被谴责，内心也将得到释放，觉得自由。使你不再被心中的痛苦或想去惩罚对方的感觉所压迫，而能把你的心思专注在你们的未来上。
 

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来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
图片来源：网络
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