读书 |《界线对谈——谈判艺术的技巧》十二

来源:《界线对谈——谈判艺术的技巧》    作者:Dr. Henry Cloud,Dr. John Townsen    责任编辑:Elim    05/31/2017

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《界线对谈——谈判艺术的技巧》
——让你学会如何运用智慧谈判来处理人际关系。

这本书我们已经分享了十二次,感谢小伙伴们的坚持!
今天一起来回顾下界线对谈的方法,
回顾下第三部的内容吧~






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第三部
界线对谈的方法


一  明确地指出你要什么
“要”得恰到好处
把你想要的去和对方好好沟通,
而不会让对方受不了离开。
无法如愿以偿,不妨一试
是谁的渴望,谁必须为此负责
健全的界线并不只在避免坏事发生在你身上而已,
你也必须为你所想要发生的好事负责才行。

保留对方拒绝的自由
想要拥有健全的人际关系,
自由(freedom)是必需品。
假如我们没有自由,便无法去爱。
假如我们使对方觉得我们无法接受
别人有说不的自由,
那么,
双方的关系将会变成一场争夺控制权的战争。
当你提出你的请求,
不要暗示对方“应该”满足你的任何要求,
而要让对方知道你很清楚你不是“理所当然地”,
可以想要有什么便有什么的。

显示自己的需求或渴望时,要具体明确,
不要笼统地概括一切。

遇到拒绝怎么做呢?
1 接受对方的“不!”,然后坦然地继续照常生活

2 先接受对方的拒绝,然后继续与对方沟通

3 向对方沟通清楚,试着了解对方拒绝你的理由

4 处理对方的对立情绪,
将你内心的渴望具体明确地直述出来,
不要试图为自己辩解或是反击对方那以退为进的防卫性攻击。

5 强调真正的后果
让对方明白事情的严重性,
又如何影响到了他们之间的关系。

6 感同身受与再问一。
很多时候,
一个人的“不”是一种反射动作或未深思熟虑。
因此,不要想去控制人,不要生气或苛求。
这不是在拔河,是寻求对方的理解。
甚至在对方答应你后,
能完全明白对方做了些什么,而心存感激。


二  把问题凸显出来
让别人能意识到问题的严重性,
正是我们彼此关怀的方式之一。

如何对谈呢?
1 要谦虚
要能以谦卑的态度来和对方接触与处理问题。
谦卑并不是看低自己,而是显露出你的真我来,
不管是你的弱点或强处。

2 设身处地‍
当你让对方警觉到其问题的存在后,
要有同理心,设身处地去感同身受。
设身处地是一种体会对方感受的能力。

3 谅解对方缺乏警觉性

4 坦白直接
当你想要让人察觉到其问题的存在,
最好的方式一向是:
用爱心去关怀但又要坦白直接。

5 具体明确‍

6 让对方警觉到其问题后果

7 陈清问题对他的影响、对你和别人的影响

6 请求改变


三  阻止越线行为
有备而来,选择适当的时间与地点,
知道何时该谈,何时该放。
动机要清楚,具体与明确,区别喜好与善恶。

保留对方拒绝的自由。
避免说:“我们需要谈谈!”

认真倾听与寻求了解,
有同理心,但随即言归正传。

要有不同程度的回应,要求具体的改变。
为对谈后预定计划,
事先准备好怎样去应付这种“假意的顺从”是明智的。
“宽恕过去”并不代表你就一定可以“信任未来”。
谈判本身或许能指出问题所在,
引导对方如何去博得你的信任。
寻求对方的参与或保证。

要有耐心,却不是“总是”如此,
有耐心不代表你就不设界线或不保持警戒心。
“比较严厉”的方式仍然是必需的。

要能控制自己,唯一有可能控制得了的人是你自己。
反问对方:“我可以怎么做呢?”表示你的好意

先解决当下的问题。
确定对方明了你的意思。
适当搬救兵,不必孤军奋斗。

四  处理责怪、反击以及其他问题
给予恩典与爱
恩典与爱并不是一个人需要的全部,
却是他一切需要中最重要的因素。
何况如果没有恩典与爱,
你们的对谈不可能有救赎性的成果发生。
不要被激怒而意气用事,
明白的指出其防卫心态。

倾听与包容
能心平气和地去细听他情绪上的发泄,
就是在帮他面对与处理那些情绪。
当你能与对方同在,并有耐心地倾听对方的牢骚,
以便帮对方处理他情绪上的问题,这叫做包容。

反省本身的错处
诚实而不是试图操纵。
你的自我反省并不是解决冲突的方法,
而是一种态度问题,
让你可以借此去了解你自己的心灵,
帮助你成长,为你自己所造成的问题负责。
坦言对方对你造成的影响
担负起“成人”的角色,而不是父母或是小孩的姿态。
承认你的无助,接受事实。
尽管你为自己可以有很多的选择,
但你绝对无法控制他。

“对”与“做对的事情”
重点放在让对方看清楚真相,
而不是你是否辩赢了对方。
“若是能行,总要尽力与众人和睦。”

要有决心,并耐心等待。
决心与时间可以让对谈的功用去慢慢发酵。
你所给予的安全感与恩典,将可以融化坚冰。
你所说的诚实话将可以让对方恍然大悟。

必要时,“后果”待命
一个人若不能察觉到他自己的问题,
不愿意为自己的问题负起责任来,
他永远都不可能解决他的问题。
是你需要让他为其行为后果负责的时候了。
只是,事先向对方警告后果很严重,
至少让他有改变的机会。
当你把对方行为的后果说得很明确时,
也要记得让对方有选择的自由。
最后,你也一定必须预留后路,
让对方有悔改的机会。



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